知識是提供給技能使用的業務知識與規則集合。透過為 Agent 綁定知識庫，可以規範 Agent 在執行資料查詢或報表生成時的業務口徑等，確定分析結果符合真實業務規則。
用於沉澱企業內部的業務規則、術語、邏輯等內容，讓 Agent 在呼叫技能時遵循統一的業務規範，提升意圖識別與分析結果的準確性。
以新增連鎖經營分析的知識庫為例，效果如下所示：
1）進入「管理後台>知識」，點選右上角「建立知識庫」，在建立知識庫彈窗中填寫如下基礎資訊後，點選確定按鈕，即可完成知識庫建立：
名稱：自訂知識庫名稱，清晰體現業務場景；
描述：簡要說明知識庫的知識範圍與用途；
圖示：設定預設圖示，便於快速識別知識庫歸屬。
2）知識庫建立完成後，進入知識庫配置頁面，支援配置業務規則與檔案知識。
業務規則用於錄入企業業務術語、分類標準、統計口徑、縮寫釋義、常識定義等內容，幫助 Agent 理解業務語境，規範分析與確認行為。
核心産品 = 年銷售額≥1000 萬的産品，包含型號 A、型號 B。
四大戰區 = 華南戰區、華北戰區、華中戰區、華東戰區。
高價值客戶 = 客單價≥5000 元且年消費≥3 次的客戶。
為更高效的配置業務規則，提升系統識別與執行效率，使用者可參考以下推薦配置規範，讓規則表述更清晰、語意更明確，減少系統解析偏差。
固定句式使用（滿足xx條件，則執行xx）
滿足【具體條件】，請選擇/新增【目標內容】；
提問【具體業務名詞】時，新增/選擇/查詢【目標內容】。
條件描述需聯動具體資料項
條件描述需說明具體的資料項。禁用 “相關資料”“業務相關” 等模糊表述，不使用企業內部黑話，統一採用系統可識別的標準名稱；
若需聯動多個資料項，需明確說明邏輯關系（如 “同時出現”“包含某一個”）。
執行操作需正向表述
規則後半段的執行操作描述，使用肯定語氣說明 “需執行的具體動作”，例如 “選擇 XX 主題”“新增 XX 篩選條件”“查詢 XX 資料”，避免使用否定表述（如 “不要選xx主題”）。
注:
本規範為推薦配置方案，不適用於所有大模型。由於不同使用者使用的大模型語意解析能力、適配邏輯存在差異，配置後可能出現部分規則未生效的情況。
建議使用者先按本規範配置基礎規則，再根據實際使用場景和大模型反饋，除錯規則說明的具體寫法，逐漸適配自身使用的模型。
支援上傳正文類檔案作為知識來源，目前相容以下四種格式：
docx
TXT
PDF
MarkDown
在知識庫配置頁面，可對已錄入內容進行日常管理：
業務規則：支援搜尋、編輯、刪除；
檔案知識：支援搜尋、下載、刪除已上傳檔案。
頁面可直覺查看當前知識庫的 Token 已用/剩餘容量，實時監視使用情況。
支援對已有知識庫做如下操作：
搜尋：在頂部搜尋框輸入知識庫名稱/描述，快速定位目標知識庫
重新命名：點選知識庫右下角「...」選單，選擇「重新命名」，修改知識庫名稱
刪除：點選「...」選單，選擇「刪除」，移除不再使用的知識庫（刪除後不可恢複）
1）檔案知識僅識別純文字內容，檔案內圖片、圖表等非文字資訊無法被 Agent 解析使用。
2）單個知識庫 Token 容量上限為 4000 Token，超出後將無法繼續新增規則或上傳檔案。
3）規則生效受大模型能力影響，若部分規則未生效，可微調文案後重新測試。