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业务推广培训

  • 文档创建者:Lz爱学习
  • 编辑次数:4次
  • 最近更新:RosieY 于 2022-11-13
  • 1 概述

    正式上线应用平台后,要实现项目目标,还需要将应用平台推广至业务部门,实现应用平台的价值。推广策略可参考以下三点:

    • 用户参与:从项目准备阶段的需求调研开始,就纳入业务部门人员,尽可能让其参与应用建设全过程,尤其是需求确定和测试优化两个关键环节

    • 应用宣传:根据业务痛点提炼应用平台价值,宣传文案体现解决方案对痛点的响应和对业务效率提升的助力

    • 用户培训:提供完善的培训体系,帮助业务人员快速上手应用平台

    2 用户参与

    通过多种方法让用户参与到系统设计工作当中来,尤其是需求确定和测试优化两个环节。

    • 需求确定:对业务部门进行典型用户的深度访谈,包括面对面访谈和电话深访,梳理业务部门的痛点,确定相关需求

      具体方法请参考:业务需求调研

    • 测试优化:在系统原型设计初步完成之后,找典型用户进行可用性测试,提前发现可能的使用问题,进行调整。如果调整比较大,要进行下一轮可用性测试

    按照上述做法,在系统需求确定和测试优化阶段加强用户参与,不断验证设计思路,就避免了直到系统实施完成、甚至上线之后参与用户首次亲密接触却“见光死”的情况,保证了系统的价值性、可用性。通过用户参与设计,也让这些用户对参与设计的系统有了感情,在系统上线推广时会得到更多的助力

    3 应用宣传

    可以通过“打广告”的方式来宣传产品,包括在系统登录页采用轮播图形式进行宣传,在用户进入系统后可以查看系统新模块、新功能的简单图文介绍等。

    产品宣传方案设计包括以下步骤:

    • 提炼系统卖点:用两三句话说明系统特点,让用户不用花太多精力就能获得要点

    • 进行视觉设计:结合产品特点,选用靓丽色彩,宣传产品/项目

    • 关键展台投放:在登录页轮播宣传区域和系统项目宣传栏目进行投放,定期更换

    4 用户培训

    人员培训作为应用推广的一个重要环节,对于整个项目实施至关重要,通过系统的培训使得工作人员得到日常工作需要的专业技术与知识经验,从而保障整个系统的顺利运行。业务系统建设完毕后最终将交付给使用人员使用,业务系统的培训则是业务实施运行的重要环节,通过业务系统的培训对于人员进行全面的技术培训,使得人员能够达到独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作,以便于业务系统能够正常、安全的运行。

    具体培训流程包括:培训准备—培训实施—培训改进

    (配图,待完善)

    4.1 培训准备

    根据项目需求和现有资源,规划设计培训方案,准备培训内容,主要考虑以下几点:

    • 培训规模:根据推广范围确定参训部门及部门成员人数

    • 培训方式:根据培训规模,确定培训方式,常见培训方式包括集中培训和单独培训

    • 培训地点:实地培训(推荐)、视频会议培训、在线视频培训等

    • 培训对象:各业务部门人员(包括系统管理人员和系统使用人员)

    • 培训目标:根据培训对象确定不同的培训目标

    • 培训时间:根据培训对象和培训方式,设计培训时长以及培训频率

    • 考核方式:根据培训目标和培训对象确定培训效果的评价方式,常见的考核方式包括现场问答、作业、线上考试、线下考试等

    具体培训方案示例如下:

    (1)系统管理人员培训

    系统管理人员是各业务部门对于系统进行管理维护的人员,这一用户掌握了一定的信息技术,并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训。主要侧重于系统的建设原理以及规划,总体架构,常见问题解决,系统安装配置等问题,因此对于软件维护人员和管理人员将采用共同参与项目维护和实施的方式,从长期实践中逐渐掌握系统维护的知识,提升器技术能力和对于系统的认知。

    • 培训目的:可以独立完成本部门行政执法的日常维护,解决一般问题

    • 培训内容:系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用、权限设置

    • 培训方式:集中培训、小班授课

    • 培训批次:5 次的集中培训

    • 考核方式:作业+线下考试(理论知识+上机操作)

    (2)系统使用人员培训

    普通用户是应用系统的直接使用者,涉及到系统的各个方面功能,是对于系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群,然而普通用户层由于覆盖的面广,各个部门主要使用的功能模块不尽相同,因此针对于普通用户将按照不同的部门侧重点进行分期培训,组织类似业务部门或者单独部门进行培训,以便于各个部门对于自身业务系统模块使用有所把握,以达到各个用户能熟练掌握系统的使用方法。

    • 培训目的:熟练掌握所涉及部分的操作

    • 培训内容:系统使用方法

    • 培训方式:集中培训和单独培训(针对领导层)

    • 培训批次:3 次课程

    • 考核方式:作业+线上考试(上机操作)

    4.2 培训实施

    将整个培训实施过程分为培训前(培训临近期)、培训中(讲授核心培训内容)、培训后

    (核心培训内容传授结束)。

    (1)培训前

    • 提醒参与人员带电脑

    • 准备 FineReport 系统环境(在系统中添加参训人员的账号并设置对应用户类型、授予培训内容相关的数据权限、系统使用例如“模板挂载、目录挂出”等相关权限)

    • 发送培训内容,对应参训用户可提前自行查看预习

    • 确定设备情况(1.网络并发 2.电源插座 3.投屏等 )

    • 确认培训素材情况(1.演示需要的账号及数据2. PPT  3.考核习题 等)

    • 确认当日参训人员的账号、权限、数据包是否配置妥善

    (2)培训中

    • 前情回顾,讲下培训目的,系统使用能够给大家带来的价值

    • 按照培训课件内容完成当日培训

    • 时长超过 2h 的培训,中间暂停 5~10min 休息

    (3)培训后

    • 核心培训内容结束后与大家进行交流答疑

    • 布置随堂练习题目

    • 培训问卷收集满意度及改进意见,以用于后续优化培训体系

    4.3 培训改进

    根据参训人员的反馈问卷和整体学习情况优化调整培训体系。

    (1)反馈问卷

    反馈问卷形式可参考下图。同时,为保证收到更多真诚的反馈,建议采用匿名的形式收集反馈问卷。

     

    (2)整体学习情况

    • 出勤情况:分析参训人员的出勤情况,重点关注缺席人员情况,分析缺席原因

    • 作业/考试情况:分析参训人员的作业/考试情况,增加易错点在培训内容中的出现频率,丰富其教授形式,如增加案例等

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    主题: 应用建设方法
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