系统运维管理方案

作为帆软系统管理员的小明，负责帆软系统的日常运维，但是目前他面临以下困扰：

（1）系统使用情况放任自流

• 对于众多的系统用户，不清楚各类人群（领导层、业务人员、普通用户）的查看频次和偏好

• 对于繁杂的目录模板，不清楚每张目录模板的使用热度，无法通过指标衡量模板的好坏

• 新上线的业务模板，无法及时推送给相应的业务人员，造成了无效工作

（2）系统运行维护无从下手

• 系统中重要的功能点使用情况不清楚，导致系统的建设投入裹足不前

• 经常有用户反馈模板加载卡顿，但是系统中模板很多，不清楚哪些模板加载慢，需要优先改进

• 对于复杂的权限配置，不清楚是否存在越权配置，不清楚每个用户的查看范围

（3）系统运维价值不明不白

• 日常工作以数据维护为主，还有许多模板和数据拉取需求，工作内容琐碎冗杂，工作价值难衡量

• 作为业务部门的支撑部门，为业务提供辅助决策工具，业务价值提升难以归功于系统运维团队

• 系统运维工作少有被其他部门正视和认可，甚至经常遭受其他部门质疑和抱怨，缺乏工作成就感

为解决系统管理员小明的困扰，帆软的解决方案顾问深入研究分析系统运维业务，结合系统运维业务痛点，推出「系统运维应用方案」。

通过对FineDB和LogDB数据库相关日志表进行分析，提炼出关键信息点，帮助系统运维人员深入了解系统使用和维护的重点，同时向其他部门透明信息部门的工作内容，体现系统运维背后所蕴含的价值。

具体解决方案架构图如下：

3.1 系统使用情况监控

系统使用情况：整体展示系统访问量、活跃模板数、活跃用户数等关键指标。支持下钻查看每个指标的使用情况和日趋势，以及按日期查看和导出每天的使用明细。

用户行为统计：全方位了解一位用户的报表访问数据以及操作明细。可以自由选择时间区间和用户，支持自定义排序；通过点击用户名称可以跳转到该用户的模板访问和操作明细。

模板热度统计：全方位了解一张模板的报表访问数据以及操作明细。支持自定义时间区间、模板以及排序方式；通过点击模板名称可以跳转到该模板的用户访问和操作明细。

报表上下架：快速向领导展示模板上下线情况，可结合定时调度，定期给对应人员推送新上线模板。

3.2 系统运行情况监控

系统运行情况：透明系统重点功能的使用深度，使得系统运维人员能够针对薄弱功能模块，提供参考建议和使用建议。

报表耗时情况：快速定位性能问题模板，为分析优化模板性能做铺垫，支持根据既定维度自定义排序。

用户权限一览：概览系统中的全部目录权限配置，方便管理员勘察是否越权，支持选择单个用户查看相关权限。

3.3 系统运行维护分析

报表开发情况：直观展示系统中与报表有关的量化数据和类型数据，帮助系统运维人员迅速掌握报表开发整体情况。

报表使用情况：可视化使用报表的业务人员数量以及报表使用数据，同时也能帮助高层管理者发现数据建设比较完善的业务部门。

系统访问情况：利用系统活跃人数、各部门使用情况等指标反映系统整体运行使用情况；同时依据访问次数对模板进行排名，便于模板运维。

以上即为系统运维应用方案的全部内容。使用该方案可实现以下效果：

• 提升系统运行维护效率。减少繁琐冗杂的数据维护工作，将系统运维人员从重复性的事务中解放出来。

• 透明系统运行使用状态。直观展示系统的使用及运行情况，为系统建设与运维提供强有力的数据支撑。

• 体现系统运维工作价值。量化系统运维工作产出以及系统访问频率，帮助业务人员正视系统运维价值。

帆软市场体验链接：系统运行维护看板

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