1. 概述
1.1 背景
为降低企业运营成本、提升企业客户留存数量，众多企业的运维部门抛弃传统的人工手动处理服务客户模式，应用规范化、清晰化、高效率的工单系统来处理客户问题。
张三作为 IT 运维部门经理，想把服务工单数据可视化，方便定期查看部门工单数据的同时，希望能从工单数据中发现问题，及时做出反馈并解决。
1.2 效果查看
IT 服务管理工单看板包含内容：解决工单比例、不同地区工单量、不同时间工单数量、工单问题分类等。
具体效果如下图所示：
1.3 模板价值
内蒙古的工单数量最多，IT 运维部门经理可了解下具体原因，产品或服务流程是否存在问题。
存在延期工单与未解决工单，若比例正常，可不关注该指标；若比例偏高，相关人员需了解原因并采取措施。
针对热点故障，能否优化产品，降低服务成本，也需要相关人员考虑。
2. 前期准备
2.1 确认主次指标
一般情况下，一个指标在大屏上独占一块区域，所以通过关键指标定义，我们就知道大屏上大概会显示哪些内容以及大屏会被分为几块。
确定关键指标后，根据业务需求拟定各个指标展示的优先级（主、次、辅）。如下表所示：
| 指标 | 本文示例 |
|---|---|
主：反应核心业务内容的 | 不同地区下工单量分布数据 |
次：用于进一步阐述主要指标的 |
|
| 辅：主要指标的补充信息 | - |
2.2 拆分指标
当确定了某个数据关系类型后，就可以根据该数据的使用场景查找出相对应的图表和使用建议，并在其中进行选择，具体可参见：大屏设计开发指南
| 页面模块 | 指标 | 指标简介 | 展现形式 |
|---|---|---|---|
| 不同地区工单量分布 | 不同地区的工单量 | 各地区的工单数量，可一眼看出哪个地区工单量较多 | 点地图 |
| 工单解决情况 | 已解决工单所占比例 | 已解决工单/所有工单 | 百分比刻度槽型仪表盘 |
| 延期工单比例所占 | 延期工单/所有工单 | 百分比刻度槽型仪表盘 | |
| 工单分配情况 | 不同部门已解决工单和未解决工单的占比情况 | 不同部门已解决工单和未解决工单的占比情况，同时又能看出哪个部门工单数量较多 | 堆积柱形图 |
| 热点故障 | 工单热点问题 | 所有工单中，到底哪些问题是用户最常遇见的，可进行分析与优化 | 矩形树图 |
| 工单时间分布 | 不同时间内工单分布 | 一天内哪个时间工单数量最多，相关人员可合理分配工作时间 | 面积图 |
| 工单分类 | 不同系统/模块问题分析 | 不同系统出现问题数量，具体问题分布 | 堆积条形图 |
| 工单故障情况 | 所有问题进行分类统计 | 对所有工单问题进行分类并统计 | 表格 |
2.3 模板布局
本文示例如下图所示：
3. 功能应用
针对这个大屏场景，我们可以拆解出需要的功能和图表。
3.1 组合地图
本次示例模板使用点地图展示不同地区工单量，某地区工单量越多，气泡直径越大。
3.1.1 类型
具体设置如下图所示：
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 默认、基本 | 本次示例模板中，地图的 GIS 图层选择无，若地图类型选择点地图，最终效果则只有点，没有地图图层，因此，地图类型选择组合地图 |
| 初始状态 | 缩放等级以及经纬度设置可根据实际情况填写；经度增大，点地图向左移动，经度减少，点地图向右移动；纬度增大，点地图向下移动，纬度减少，点地图向上移动 |
注：本文示例组合地图，只为「点地图」设置数据，「区域地图」和「流向地图」无数据。
3.1.2 系列
1）区域
| 设置项 | 说明 |
|---|---|
| 颜色类型、主题颜色 | 颜色介绍请参见：图表系列 2.1 节内容 |
| 空值颜色 | 地图中数据为空的地区颜色，本文示例设置为透明 |
| 边框 | 地图图层边框线型和颜色 |
2）点
用户可选择点样式，包括：定位点、散点、气泡、自定义图片。具体介绍请参见：点地图 2.1 节内容。
点样式选择气泡，可自定义气泡最小直径和最大直径。
3.2 跑马灯
新增工单滚动展示，使用跑马灯效果。如下图所示：
具体实现方法请参见：JS实现决策报表中滚屏/跑马灯效果
4. 配色及配图参考
配色参考点击下载：IT服务管理工单大屏.zip
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