1. 概述
2. 插件管理介面異常
2.1 插件商店有新版本，是否更新
問題描述：
管理者登入FineBI系統，點選「管理系統>插件管理」，插件管理介面有時會彈窗提示：「插件商店有新版本，是否更新？」，如下圖所示：
原因分析&解決方法：
此時更新的是帆軟商城中插件，不會更新工程中已安裝的插件，點選「確定」按鈕即可。
2.2 應用商城介面空白/帆軟通行證無法登入
問題描述：
1）以管理者身分進入FineBI系統後，點選「管理系統>插件管理」，應用商城頁面空白，如下圖所示：
2）登入帆軟通行證時，提示：未知錯誤。如下圖所示：
排查步驟一：查看外網地址是否開放
原因分析：伺服器沒有連外網。
解決方法：根據需要開放的外網地址，開放網路即可。詳情請參見：FineBI外網地址
排查步驟二：查看「連結地址管理中心」是否開啟
原因分析：伺服器可以通外網，在平台系統管理節點的「標準」 Tab 頁中關閉了連結地址管理中心按鈕，插件引擎模組無法使用。
解決方法：以管理者身分進入數據決策系統，點選「管理系統>系統管理>標準」，開啟「連結地址管理中心按鈕」，點選儲存。如下圖所示：
注1：遠端環境中若關閉連結地址管理中心按鈕，也將出現本節「問題描述」中的現象。
注2：連結地址管理中心按鈕的介紹請參見：標準 中的 2.2 節內容。
排查步驟三：查看伺服器系統時間與北京時間是否一致
原因分析：插件商城地址用的是北京時間，從插件管理登入的時候需要驗證token。token是按照使用者的系統時間生成的，登入時遠端伺服器會校驗傳過來的這個token是否正確，如果時間不對，就無法登入。
解決方法：伺服器系統時間與北京時間保持一致
3. 插件線上安裝失敗
3.1 報錯：connection time out
問題描述：
插件線上安裝失敗，報錯 connection time out
原因分析：
當前工程無法成功連結線上插件商城。
解決方法：
根據需要開放的外網地址，開放網路即可。詳情請參見：FineBI外網地址
3.2 插件線上安裝/更新無進度
問題描述：
在數據決策系統安裝/更新插件時卡住，不顯示進度條，不顯示「安裝完成」。重新整理頁面後，發現插件已經安裝/更新好了。
原因分析：
WebSocket埠被佔用了，無法主動給瀏覽器推播訊息。
解決方案：
開放 WebSocket 埠，詳情請參見：Websocket 連結失敗 。
4. 插件本地安裝失敗
4.1 插件本地安裝/更新無進度
問題描述：
從本地選擇插件安裝包，安裝插件後，無安裝進度，不顯示「插件安裝成功」。
原因分析&解決方案：
1）插件安裝包過大，安裝較緩慢。請耐心等待即可。
2）工程環境無法連結安裝包所在的位置。例如無法連結外網等。開放網路路徑即可。
3）插件安裝目錄無權限，請給插件安裝的 cache 目錄開下 777 權限。
4.2 檔案上傳失敗/未找到安裝包 Request Entity Too Large
問題描述：
從本地安裝插件，提示「檔案上傳失敗」/「未找到安裝包」，F12查看日誌發現報錯「413 Request Entity Too Large」。
原因分析：
上傳的插件安裝包過大，一般Linux預設上傳檔案的上限大小為1M。
解決方法：
1）不使用本地安裝方法，改用「手動安裝」方法，詳情請參見：插件管理
2）修改Linux的配置檔案
找到 nginx.conf 檔案，更改body size
更改後 nginx -s reload 重新載入一下，如果命令載入不成功，則需要重啟 Linux 伺服器進行載入
5. 插件過期
問題描述：
提示XXX插件過期，請前往帆軟應用中心進行購買。
原因分析：
使用者所使用的工程是已註冊的，對未購買授權的付費插件，使用者可免費試用90天，90天后需要購買授權方可使用。
FineBI工程未註冊時，插件可免費使用，無需進行授權。
FineBI工程註冊後，免費插件可正常使用，無需進行授權。
FineBI工程註冊後，購買了授權的付費插件，使用者可正常使用。
FineBI工程註冊後，未購買授權的付費插件，使用者可免費試用90天，90天后需要購買授權方可使用。
解決方法：
購買插件授權並新增到工程中即可，詳情請參見：插件註冊。
