1. 概述
帆軟旗下支援與服務平台 https://service.fanruan.com/(以下簡稱「服務平台」)是帆軟提供給合作/準合作客戶的一套自助服務受理平台。
客戶使用此平台可以實現自助提交工單、實時查看工單進展及解決方案,為喜愛的需求投票等一系列功能。
本文介紹企業管理者如何在「服務平台」進行合作認證操作。
2. 前置準備工作
2.1 確定管理者
客戶需指定一人為服務平台的組織管理者,保管雙方相關合作資訊,管理雙方項目相關使用者資訊,確定提供給帆軟的所有資料和資訊的真實性、合法性、準確性和有效性。我們推薦帆軟系統的主要開發人員或者負責人作為管理者。
2.2 準備管理者身分證明
確定管理者後,下載授權書,填寫管理者資訊並蓋章或者管理者工卡、名片,以證明管理者身分。
2.3 準備合作關係證明
合作關係的證明有兩種,具體用法見下表。
獲取方式 | 說明 | |
---|---|---|
服務證件 | 詳情請參見文檔:服務證件 | 如果按照文檔無法獲取,請聯絡合作認證管理者微信: |
合同 | 合作雙方自行留存,請聯絡貴司採購部等部門獲取 | 請掃瞄或者拍照上傳,拍照需包涵金額頁和蓋章頁 |
3. 註冊帆軟帳號
存取帆軟社群:https://bbs.fanruan.com/,點選右上角「註冊」按鈕進行註冊。如下圖所示:
4. 進行合作認證
存取 帳號中心-我的企業 ,點選「建立企業」。如下圖所示:
建立成功後,點選合作認證中的「立刻認證」按鈕,進行認證。如下圖所示:
選擇服務證件或者合同方式,填寫1.3節中準備好的相關資料,提交即可。
認證成功後請等待管理者審計,通常1個工作日內審計完畢,如有疑問請新增合作認證管理者微信:
5. 變更管理者
認證成功後,當企業管理者發生變化,需要變更管理者時。
原管理者可以存取帳號中心-我的企業-企業資訊,點選移交企業按鈕,選中某位成員成為新管理者。移交成功後立即生效。
注:新管理者需要先加入組織才能被選中。
6. 其他說明
1)如客戶帆軟項目相關使用者發生變動,企業管理者應即時維護相關人員資訊,避免企業服務資訊公佈、關鍵資料公佈等損失。成員管理方法見:管理者管理方式
2)社群使用者應遵守法律、行政法規相關規定,否則,帆軟有權對違規使用者帳號採取包括但不限於限制、停止使用帳號等相關措施。