1. 概述
使用者在使用 BI 時，可能會出現當機而導致無法使用的情況，此時可以按照本文的步驟進行排查。
2. 查看進程
檢查方案：
這裏以 Tomcat 為例。可以使用 jps -l 命令查看，Tomcat 直接部署的進程名為 Bootstrap，安裝包部署的進程名為 UnixLauncher，如下圖所示：
也可以在命令行輸入ps -ef|grep tomcat，如下圖所示：
若進程消失，直接重啟 BI 伺服器，詳情參見：FineBI安裝與啟動
若進程仍然存在，繼續按照下面的步驟排查。
3. 進程存在判斷問題
3.1 查看是否為記憶體上限溢位OOM
記憶體上限溢位的導致無回应的主要原因，是 JVM 的記憶體全部耗光，但是依然需要進一步分配記憶體。
此時 JVM 就會進行很多次的的Full GC，希望回收不使用的記憶體。但是由於資料都在使用，因此一直釋放不掉記憶體，於是就一遍遍的進行Full GC。
判斷方法如下：
1）鍵入 top 命令後，進程的 CPU 使用率非常高。
2）CPU 高並不一定是在做 Full GC，需要進一步確認。做 FullGC 不代表是OOM，只有持續不斷在 Full GC 的情況是 OOM 。輸入jstat -gc pid 2000 2000 命令，如下圖所示：
關注 FGC 一欄，如果數值增加很快，而且 FGCT(Full GC 的總時間)數值很大，例如 FGC 為20 FGCT已經 2000 以上，平均一次 FGC 耗時 100s ，可以確定是記憶體上限溢位了導致的當機，需要獲取 dump 。
3.2 造成記憶體上限溢位的原因排查及對應方案
Logger佔用記憶體過高
若安裝了平台日誌匯出插件，則禁用該插件。
更新任務佔用記憶體過高
更新任務預設儘可能的佔用資源來提升更新效能。
堆外記憶體 OOM
圖表 J2V8 執行緒 OOM。在圖表組件分組超過 5000 時，繪圖邏輯會在後端處理，此時圖表 J2V8 計算使用的是堆外記憶體，在觸發OOM時 JVM 會當機並生成 hs 檔案，進入%FineBI%bin 路徑下即可看到該檔案。
glibc的記憶體快取
如果發現JVM記憶體、堆外記憶體都正常，需要排查下是否是linux系統沒有即時回收記憶體。
Linux系統的記憶體回收是glibc做的，付費使用者可聯絡帆軟技術支援協助檢查pmap檔案大小，進而判斷glibc是否佔用記憶體過多，導致了當機。
3.3 記憶體上限溢位-獲取 dump 檔案
方法一：配置 dump 參數
建議為工程配置上當機自動生成 dump 日誌的 JVM 參數，配置該參數對工程運作沒有效能損耗的影響，僅用於在伺服器當機時生成 dump 日誌。
注：其中 /opt/ 路徑表示的是當機檔案生成路徑，可以根據需要修改檔案路徑。修改儲存後，需要重啟 Tomcat 才能使配置生效。
Windows：進入%Tomcat_HOME%\bin目錄。尋找名為setenv.bat的檔案。如果檔案不存在，可以建立一個新的setenv.bat檔案。在檔案中新增以下行來設定，配置完成後重啟工程。
set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError
set JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -XX:HeapDumpPath=/opt/
Linux：進入%Tomcat_HOME%\bin目錄。尋找名為setenv.sh的檔案。如果檔案不存在，可以建立一個新的setenv.sh檔案。在檔案中新增以下行來設定，配置完成後重啟工程。
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError"
JAVA_OPTS="$JAVA_OPTS -XX:HeapDumpPath=/opt/"
方法二：手動獲取dump檔案
若沒有配置 dump 參數，則需要手動獲取 dump 檔案，執行jmap -dump:format=b,live,file=路徑 進程pid，例如獲取 22374 進程的 dump 檔案，如下程式碼所示：
3.4 不是記憶體上限溢位OMM -打堆棧
若使用者環境有 JDK ：
1）查出進程
Linux 環境 ，執行命令：ps -ef|grep tomcat
Windows 環境：查看任務管理器，可以查到 FineBI 的進程（pid）
Win7 可用 dos 視窗，命令類似：netstat -aon|findstr "37799"
2）打堆棧，一般每隔 3 秒打一個，打三至四個，如下所示：
若使用者環境未安裝 JDK ：
jstack 命令是依賴 JDK 的，但是客戶沒安裝 JDK ，客戶環境也不太方便安裝 JDK 的時候，進行如下操作：
1）將自己電腦本地的 JDK copy到使用者工程上。
2）解壓到磁碟目錄，最好是根目錄。
3）此時利用命令行執行到 bin 目錄。
4）然後打 jstack 即可。
注：如果無法正常執行，可配置環境變數。
3.5 重啟BI伺服器
上面判斷問題的步驟結束後，需要重啟 BI 伺服器。
結束BI進程：關閉FineBI
重啟BI伺服器：FineBI 安裝與啟動
