波士頓矩陣圖

波士頓矩陣（BCG Matrix），又稱市場增長率-相對市場份額矩陣、波士頓諮詢集團法、四象限分析法、產品系列結構管理法等。

波士頓矩陣將產品類型分為四種，如下圖所示：

1.2 解決的問題

波士頓矩陣透過銷售增長率（反映市場引力的指標）和市場佔有率（反映企業實力的指標）來分析決定企業的產品結構。

1.3 預期效果

1.4 實現思路

透過設定警戒線，將區域分成四塊象限，進而觀察資料。

同時設定鑽取目錄，挖掘更細粒度的資料。

範例資料：RFM明細資料.xlsx

2.1 製作組件

1）建立分析主題，上傳公共資料中的「RFM明細資料」，如下圖所示：

2）點選左下角「組件」製作組件，如下圖所示：

2.2 新增計算指標

新增「客單價」計算欄位，公式為：sum_agg(${RFM明細資料_MONEY})/count_agg(${RFM明細資料_CUSTOMERNAME})。如下圖所示：

2.3 使用散點圖製作波士頓矩陣圖

1）觀察給定的資料，系統中客戶中存在客戶的名稱，與對應的客戶類別。這種結構稱之為樹狀結構，常常出現於公司的組織架構中，可以設定 普通鑽取 進行詳細資料查看，本例中的樹型結構比較簡單，只有客戶分類-客戶名稱兩級。

想要在波士頓矩陣圖中體現出這種層級關係，則需要建立鑽取目錄 ，將客戶名稱待分析欄位拖入客戶類型欄位下，如下圖所示：

2）選擇圖表類型為「散點圖」，拖動「記錄數」進入橫軸，拖動剛才計算好的「客單價」計算指標進入縱軸，拖動鑽取目錄進入「圖形屬性」下的「細粒度」欄，如下圖所示：

3）增加兩條警戒線，點選「客單價」下拉框，選擇「設定分析線>警戒線」，如下圖所示：

4）點選「新增警戒線」，命名為「消費平均金額」，設定公式「AVERAGE(客單價)」，點選確定，可設定分析線顏色，如下圖所示：

同理新增消費平均次數警戒線，如下圖所示：

2.4 效果查看

詳情參見本文 1.3 節。

根據散點圖，可以大致分析出這個公司的客戶畫像：

• 消費次數超過平均值，每次消費力度也超過平均水平的客戶：判定為明星客戶，這類客戶需要重點關注，並給予最高的禮遇；

• 消費次數超過平均值，但每次消費力度未達到平均水平的客戶：被判定為現金牛客戶，這類客戶通常消費頻次比較頻繁，能給企業帶來較為穩定的現金流，這類客戶是企業利潤基石；

• 消費未達到平均值，但每次消費力度超過平均水平的客戶：是問題客戶，這類客戶最有希望轉化為明星客戶，但是因為客戶存在一定的潛在問題，導致消費頻次不高，這類客戶需要利用客服進行重點跟進和長期磁軌；

• 消費未達到平均值，消費力度也未達到平均水平的客戶：屬於瘦狗客戶，這類客戶通常佔企業客戶的大多數，只需要一般性維護，不需要投入重點維繫。