支援與服務平台簡介- FineBI帮助文档 FineBI帮助文档

1. 概述

本篇文檔將介紹如何使用帆軟官方服務賬號與帆軟技術支援進行技術問題交流。

2. 服務渠道

2.1 在綫窗口

1）渠道入口

渠道入口	網頁鏈接	圖示
帆軟官網和幫助文檔右下角黃色聊天按鈕	https://intl.finebi.com/zh-TW
帆軟官網和幫助文檔右下角黃色聊天按鈕	https://help.fanruan.com/finebi-tw/

2）操作步驟

方法一：

點擊黃色聊天按鈕>在對話框中輸入關鍵字技術支援，將自動幫您轉接到技術支援。

接入技巧：如需接入技術支援，請直接輸入關鍵字 "技術支援" 即可；例如“您好”、“請問”、“在嗎”等問候語都可以省略。

方法二：

點擊黃色聊天按鈕> 選擇"正體中文" > 選擇“我想要求助綫上人工技術支援”

2.2 LINE 官方帳號-【帆軟服務號】

1）渠道入口

掃描官方帳號 QRcode，添加帆軟官方服務賬號，回復“技術支援”，即可與在綫技術支援溝通。

2）操作步驟

2.3 WeChat 官方帳號【Fanruan Service】

1）渠道入口

掃描官方帳號 QRcode，添加帆軟官方服務賬號，回復“技術支援”，即可與在綫技術支援溝通。

2）操作步驟

3. FAQ

	問題	回復
1	技術支援工作時間是什麼時候，我什麼時候可以發起在線會話呢？	工作日 9:00 - 12:00 & 13:30 - 17:30 其他時間，可以發送郵件至 support@fanruan.com ，或者提交技術工單： https://t6ixa9nyl6.jiandaoyun.com/f/5f8d072e9533770006bcde25。
2	如果我的問題當天沒有解決怎麽辦呢？	未解決問題技術支援會主動向您提供一個工單ID，格式類似於"Ticket20221129-XXX"。後續您再次接入渠道服務時，可以直接提供此ID給到在綫技術支援，我們的會幫您轉接到之前的工單負責人。對於未解決的工單，我們的技術支援也會通過郵件、電話等形式儘快與您取得聯係，我們承諾每一個技術問題都得到閉環。

問題

回復

技術支援工作時間是什麼時候，我什麼時候可以發起在線會話呢？

工作日 9:00 - 12:00 & 13:30 - 17:30 其他時間，可以發送郵件至 support@fanruan.com ，或者提交技術工單： https://t6ixa9nyl6.jiandaoyun.com/f/5f8d072e9533770006bcde25。

如果我的問題當天沒有解決怎麽辦呢？

未解決問題技術支援會主動向您提供一個工單ID，格式類似於"Ticket20221129-XXX"。

後續您再次接入渠道服務時，可以直接提供此ID給到在綫技術支援，我們的會幫您轉接到之前的工單負責人。

對於未解決的工單，我們的技術支援也會通過郵件、電話等形式儘快與您取得聯係，我們承諾每一個技術問題都得到閉環。

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2. 服務渠道

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1）渠道入口

2）操作步驟

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2.2 LINE 官方帳號-【帆軟服務號】

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2）操作步驟

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2）操作步驟

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