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使用者流入流出分析

1. 概述

1.1 背景

小郭是一家百貨商場的負責人,他想對百貨中的各個品牌的競爭力進行分析,這次他考慮從使用者流入流出入手。幫助百貨瞭解各個品牌的競爭力的同時,也可以幫助各個品牌的負責人看到自己品牌流入流出的情況如何。

他對流入客戶和流出客戶的行為進行了分析,將流入原因分為「其他品牌流入、渠道流入、類別流入」,流出原因分為「品牌流出、渠道流出、類別流出」。精細劃分後,各個品牌的競爭力情況更加一目瞭然。

1.2 概念

流入人數:近 6 個月有交易,前推 6 個月無交易的使用者。                             ·

流失人數:前推 6 個月有交易,近六個月無交易的使用者。

以使用者A為例,他在近六個月購買了諾基亞的電子產品,前推六個月沒有購買諾基亞的電子產品。對於諾基亞的電子產品類別來說,這個使用者是一個流入客戶。但這個使用者是從哪裏流入的呢:

  • 其他品牌流入:使用者A若是前推 6 個月在百貨別的品牌購買了電子產品,對於諾基亞電子產品類別來說,該客戶屬於其他品牌流入。

  • 類別流入:使用者A若是前推 6 個月只在百貨購買了別的類別的產品,沒有購買電子裝置。那麼他流入的原因是因為他需要電子類別的產品,所以屬於類別流入。

  • 渠道流入:使用者A若是前推 6 個月沒有在百貨購買商品,說明他是百貨的新客戶,所以他屬於渠道流入。

同理可以對應「品牌流失、類別流失、渠道流失」,三種流失的具體介紹可參見本文 2.2 節。

1.3 預期效果

不少品牌旗下有多個類別的產品,但當這些單獨的類別在面向市場時,是獨立的個體,需要與同類別的其他品牌產品進行比較。

小郭在做流入流出人數分析的時候,就用「類別」對各品牌進行分類分析。

1)做好儀表板後,小郭在表格中看到品牌「Acme」在辦公用品淨流入呈負數,於是點選「Acme」,右側展示出 Acme 品牌在辦公用品類別的使用者流入流出情況:品牌流失情況嚴重,需要重點關注。

2)小郭還篩選出了 品牌淨流失 TOP10 ,分析哪些品牌競爭力下降,希望能作為之後調整入駐品牌的參考。

3)小郭最後又篩選出來 渠道流入 TOP 10,分析哪些品牌它們的某些產品型別對百貨引流拉新有突出貢獻,準備給這些品牌型別產品一些福利優惠。

點選即可查看小郭的儀表板:使用者流入流出分析

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1.4 獲取資料

本文使用的範例資料:百貨資料.xlsx (由於該範例資料只統計到 2016-12-30,所以本文計算的是 2016-12-30 的流入流出情況

使用者可以點選 使用者流入流出分析編輯頁面 將其 另存為 ,可查看該儀表板以及儀表板使用的資料表裏面的操作方式,進而進行學習。

2. 操作步驟

2.1 篩選流失客戶

1)上傳「百貨資料」。

2)建立自助資料集,選擇「百貨資料」的欄位,如下圖所示:

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3)新增分組彙總,拖入欄位。對訂單日期選擇「下拉>最晚時間」,如下圖所示:

58.png

這樣便計算出,使用者在某類別最後一次購買某品牌的時間。如上圖所示,可知“俞毅”在“電子裝置”類別最後一次購買佳能的時間是:2013-01-02。

4)以2016-12-30為目標計算時間,篩選出最後一次購買的時間最後一次購買在【6 個月前;12 個月內】的資料 。如下圖所示:

59.png

這部分使用者 6 個月前購買了,但是 6 個月後沒有購買。對於某類別下的某品牌,這部分使用者就是流失使用者。

比如說邢寧,在「電子裝置」型別下,就是諾基亞的流失使用者。

5)儲存並更新該自助資料集「流失使用者表」

2.2 篩選出近六個月有購買記錄的使用者

我們已經篩選出流失的使用者。對於「某類別下的某品牌」,他們在六個月前購買了,但是近六個月沒有購買。這是什麼原因呢。

我們可以對他們近六個月的行為進行分析。

以邢寧為例,前六個月他購買了諾基亞的電子裝置:

  • 若是近六個月他在百貨沒有一次購買記錄,說明這個使用者從購買渠道流失了。

  • 若是近六個月他在百貨有購買記錄,但是沒有購買過電子裝置。說明他近期不需要這個類別,對於諾基亞來說,他是一個類別流失使用者。

  • 若是近六個月他在百貨購買了電子裝置,但是購買了其他品牌。對於諾基亞來說,這屬於品牌流失使用者。

1)建立自助資料集,命名為「近六個月使用者購買明細」,勾選欄位。如下圖所示:

60.png

2)以 2016-12-30 號為計算時間。得出近六個月的購買記錄,如下圖所示:

61.png

3)由於使用者可能有對於某品牌某類別有重複購買行為。所以進行一次分組彙總,相同的只保留一筆資料即可。如下圖所示:

62.png

4)儲存並更新該自助資料集。

2.3 流失原因分析

在 2.2 節中,我們將所有使用者在近半年的行為列舉了出來,然而我們需要的是流失使用者近半年的行為。

1)回到第一張自助資料集「流失使用者表」,將其與「近六個月使用者購買明細」進行左右合併。合併方式為「左合併」,合併依據只保留「客戶名稱」。如下圖所示:

63.png

合併後的效果如上圖所示。例如:馮立在近六個月購買了傢俱和其他品牌的辦公用品。

2)新增一個標記列,對六個月前與六個月後的行為比較後進行標記。

如果六月前後購買的類別一致:標記 2 ,意味品牌流失。

如果六月後的購買類別為空,說明近六個月使用者在百貨沒有購買記錄:標記 0 ,意味渠道流失。

其他情況:標記 1 ,表示類別流失。

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如上圖所示,stiletto 辦公用品流失的使用者「馮力」,他在近六個月有四條購買動作。但無論多少條動作,最終的流失原因只有一個。他在近六個月中購買過辦公用品,說明他是一個品牌流失使用者。

3)進行分組彙總,相同的流失原因標記只需要保持一條。如下圖所示:

65.png

4)應答「流失原因標記」不會重複後,進行分組後求和計算。如下圖所示:

66.png

對於 0、1、2 這幾個非重複值分組後求和,得到的結果不外乎四種:0、1、2、3。

4)根據求和後的標記,獲得使用者的流失原因。新增「流失原因」列,如下圖所示:

當「流失原因標記= 2 或 3」,為品牌流失;當「流失原因標記=1」,為類別流失;當「流失原因標記=0」,為渠道流失。

67.png

5)最後進行一次「分組彙總」,統計每個渠道流失的人數。如下圖所示:

68.png

6)儲存並更新該自助資料集

2.4 流入人口原因分析

上面我們已經成功統計了各個品牌類別的流失原因,以相似的思路,我們再做一張流入人口原因分析表。

1)篩選出近 6 個月有交易,前推 6 個月無交易的使用者列表(12月前的資料不統計,需要先篩除),這部分使用者就是流入使用者;

2)對流入使用者前推 6 個月使用者的行為做分析,以判斷他們是什麼型別的流失使用者。

流入人口原因分析的詳細步驟可登入 官方demo 查看「流入使用者表」的具體分析步驟。

資料下載:

流入使用者資料.xlsx ,上傳到BI平台中,創建資助資料集

如下圖所示:

70.png

2.5 將流失流入原因合併成一張表

1)上面我們已經成功統計了流失原因。以相似的思路,我們再做一張一張流入人口原因分析表,這裏不再贅述。如下圖所示:

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2)建立一張自助資料集「流入流出原因彙總表」。勾選「流出使用者表」的所有資料,並與「流入使用者表」進行左右合併。如下圖所示:

73.png


3)儲存並更新該自助資料集。

2.6 製作組件

使用「流入流出彙總表」製作組件。如下圖所示,製作分組表展示各種類別下每個品牌的流失人數、流入人數、淨流入。

淨流入=流入人數-流失人數

74.png

再根據分析需求增加組件。

2.7 效果展示

請參見本文 1.2 節。



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