波士頓矩陣(BCG Matrix),又稱市場增長率-相對市場份額矩陣、波士頓諮詢集團法、四象限分析法、產品系列結構管理法等。
波士頓矩陣將產品型別分為四種,如下圖所示:
波士頓矩陣透過銷售增長率(反映市場引力的指標)和市場佔有率(反映企業實力的指標)來分析決定企業的產品結構。
透過設定警戒線,將區域分成四塊象限,進而觀察資料。
同時設定鑽取目錄,挖掘更細粒度的資料。
1)本文以樣式資料>RMF明細資料為例,進入資料準備,選擇樣式資料下的RMF明細資料,點選建立組件並修改儀表板名稱,如下圖所示:
1)使用 FineBI 的計算指標功能,點選待分析指標欄位下的+,新增計算出客單價,客單價的含義是每個客戶的平均消費金額,客單價=sum_agg(消費金額)/count_agg(客戶名稱),如下圖所示:
1)觀察給定的資料,系統中客戶中存在客戶的名稱,與對應的客戶類別。這種結構稱之為樹狀結構,常常出現於公司的組織架構中,可以設定 普通資料鑽取 進行詳細資料查看,本例中的樹型結構比較簡單,只有客戶分類-客戶名稱兩級。
想要在波士頓矩陣圖中體現出這種層級關係,則需要建立鑽取目錄 ,將客戶名稱待分析欄位拖入客戶型別欄位下,如下圖所示:
2)圖表型別此時散點圖灰化,不可選,提示需要拖入一個維度和一個指標,才能製作點圖,如下圖所示:
3)拖動記錄數進入橫軸,拖動剛才計算好的客單價計算指標進入縱軸,拖動鑽取目錄進入圖形屬性下的細粒度欄,如下圖所示:
4)增加兩條警戒線,點選客單價下拉框,選擇設定分析線>警戒線,如下圖所示:
5)點選新增警戒線,命名為消費平均金額,設定公式AVERAGE(客單價),點選確定,可設定分析線顏色,如下圖所示:
同理新增消費平均次數警戒線,如下圖所示:
詳情參見本文 1.3 節。
根據散點圖,可以大致分析出這個公司的客戶畫像:
消費次數超過平均值,每次消費力度也超過平均水平的客戶:判定為明星客戶,這類客戶需要重點關注,並給予最高的禮遇;
消費次數超過平均值,但每次消費力度未達到平均水平的客戶:被判定為現金牛客戶,這類客戶通常消費頻次比較頻繁,能給企業帶來較為穩定的現金流,這類客戶是企業利潤基石;
消費未達到平均值,但每次消費力度超過平均水平的客戶:是問題客戶,這類客戶最有希望轉化為明星客戶,但是因為客戶存在一定的潛在問題,導致消費頻次不高,這類客戶需要利用客服進行重點跟進和長期磁軌;
消費未達到平均值,消費力度也未達到平均水平的客戶:屬於瘦狗客戶,這類客戶通常佔企業客戶的大多數,只需要一般性維護,不需要投入重點維繫。