1. 概述
1.1 版本
| BI服务器版本 | 用户中心插件版本 |
|---|---|
| 6.0 | V1.0.0 |
1.2 功能简介
用户中心插件集成了成长中心、服务中心、运营中心三大模块。
将社区学习资源和帮助文档搜索功能内置于产品之中，打造高效便捷的学习和帮助体系。
内置人工技术支持入口，为用户提供高效解决问题的渠道。
提供系统活跃度监控看板、用户生命周期及流失监控看板，直观呈现BI系统的活跃情况。
通过安装用户中心插件：
业务分析人员可以在产品内获取丰富的个性化学习资源，快速解决和反馈产品使用疑问。
管理员可以获取专属项目推广课程，利用多维看板展示的系统数据，量化BI系统运行和用户使用效果，进而执行更具针对性的推广计划。
本文将简单介绍用户中心插件的特点和优点。
插件安装请参见：用户中心插件安装说明
插件使用请参见：用户中心插件使用说明
2. 学习体系
2.1 官方学习资源
应用场景：
业务分析用户使用BI产品时，有部分用户不知道帆软官方拥有完备的社区帮助体系。
部分用户虽然了解帆软生态，但需要单独前往社区才能获取学习资源。
管理员缺乏专业的推广应用学习资源，同时难以将分散于社区各处的学习资源推广给具体的业务用户。
解决方案：
成长中心模块为业务分析用户提供了基础入门-进阶成长-行业应用的多阶段教学资源。
成长中心模块为管理员量身打造推广应用阶段的专属教程。
让不同阶段、不同类型的用户无需额外寻找资源即可进行学习和业务能力的提升。
效果展示：
2.2 个性化推荐资源
应用场景：
用户获取业务相关的优秀文章和业务分析灵感依赖主动社区搜索，需要尝试多个关键词才能检索到最匹配的内容。
解决方案：
成长中心的推荐阅读模块将会结合用户所处的行业以及业务类型等信息，推荐优秀资源，让用户持续不断获得业务灵感与提升。
效果展示：
3. 帮助体系
3.1 高效的搜索体系
应用场景：
用户分析过程中需要使用帮助文档或者社区问答等资源，原来需要前往单独的网页进行搜索。
解决方案：
插件成长中心提供了搜索框，用户可以直接在搜索框中输入关键词检索相关内容，提高主动寻找帮助资源的效率。
效果展示：
3.2 内置技术支持服务入口
应用场景：
当用户在使用BI的过程中遇到问题时，会联系BI系统的管理员或者求助于同事。
部分了解帆软服务体系的用户会前往企点qq或者在内部群内咨询帆软的技术支持，整体服务流程较多，导致部分问题响应和解决不及时。
解决方案：
1）超级管理员所使用的帆软通行证账号，先在「帆软服务平台」进行合作认证。详情请参见：帆软服务平台简介
2）超级管理员在「用户中心>运营中心>管理」页面进行「组织绑定」。
3）那么，该工程的用户即可直接在「服务中心」接入使用帆软官方的技术支持服务，高效便捷。
效果展示：
4. 运营体系
4.1 多维度监控看板
应用场景：
FineBI系统管理员在运营和推广系统时无法直观地查看用户的实际活跃情况，无法为精细化的推广和管理行为提供数据支持。
解决方案：
插件中的运营中心为管理员提供了活跃度监控看板，帮助管理员获取系统、部门、用户的活跃数据。
效果展示：
4.2 清晰的用户流失监控
应用场景：
管理员原先无法有效监控到用户的流失情况，缺乏实施针对性培训等运营手段的数据支持。
解决方案：
插件中的运营中心为管理员提供了流失监控，管理员可以通过看板查看流失风险等级，并且定位到具体的部门及人员明细。
效果展示：
5. 生命周期模型
5.1 模型介绍
生命周期模型是插件运营中心提供的精细化运营工具，利用编辑行为和产品使用能力数据将用户区分为5个阶段，为管理员在项目推广阶段监控用户活跃和成长情况提供数据支持。管理员可以通过不同用户的生命周期标签针对性地为不同阶段的用户提供产品学习上的帮助，以便管理员更好的管理用户和推广项目。
| 指标 | 说明 | 定义 |
|---|---|---|
| 导入期 | 用户未达到大于5次编辑使用的业务分析用户角色的标准 | 近3月均编辑次数≤5 |
| 新手期 | 用户刚开始使用FineBI 用户自助数据集的处理能力较弱 用户只会通过简单加工/已加工的数据表创建仪表板 用户只会用FineBI制作简单的图表，比如分组表、明细表、饼图等 | 累计编辑次数≤100，且累计编辑月份数≤=4 |
| 成长期 | 用户使用FineBI有一段时间 用户能够制作较为复杂的图表 用户需要通过帮助文档/外部指导等才能完成更加灵活的分析诉求 | 累计编辑次数>100，或累计编辑月份数>4 |
| 成熟期 | 用户可以灵活独立完成自己的分析诉求 用户可以制作复杂的图表 用户使用FineBI进行数据分析时间达到一年以上 | 累计编辑次数>200，或累计编辑月份数>10 |
| 预流失 | 用户短期没有在BI中有过任何编辑行为 | 预流失低风险用户：超过12天没有编辑行为 预流失高风险用户：超过30天没有编辑行为 |
| 已流失 | 用户长时间没有在BI中有过任何编辑行为 | 近3月的月编辑月份数=3，且近60天内没有编辑行为 或 近3月的月编辑月份数<=2，且近120天没有编辑行为 |
5.2 应用场景
场景1：
推广项目阶段，管理员想要了解试点部门的活跃情况。
管理员在运营中心-活跃度监控查看部门活跃度，同时可以利用部门生命周期饼图了解该部门不同能力阶段的用户数，实时监控试点部门的用户成长。
场景2：
推广项目阶段，管理员可以在运营中心-活跃度监控查看关键用户的活跃度情况。
通过用户生命周期标签进行筛选，可以汇总试点部门不同阶段的具体用户信息，定向进行培训等精细化运营手段。
场景3：
为了达到最佳的项目推广效果，管理员希望能够减少用户流失率。
运营中心-流失监控为管理员提供了多维看板，利用生命周期预流失和流失标签，帮助管理员快速定位具有流失风险和已经流失的用户信息。
依靠流失监控数据，管理员可以及时采取行动挽回用户。
