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插件管理常见问题

  • 文档创建者:Carly
  • 编辑次数:5次
  • 最近更新:Suki陈 于 2022-11-07
  • 1. 概述

    1.1 版本

    FineBI服务器版本
    6.0

    1.2 问题描述

    插件安装和管理过程中,可能会出现一些问题。

    本文将提供常见插件安装/维护问题的解决方案。

    2. 插件管理界面异常

    2.1 插件商店有新版本,是否更新

    问题描述:

    管理员登录FineBI系统,点击「管理系统>插件管理」,插件管理界面有时会弹窗提示:「插件商店有新版本,是否更新?」,如下图所示:

    原因分析&解决方法

    此时更新的是帆软商城中插件,不会更新工程中已安装的插件,点击「确定」按钮即可。

    2.2 应用商城界面空白/帆软通行证无法登录

    问题描述:

    1)以管理员身份进入FineBI系统后,点击「管理系统>插件管理」,应用商城页面空白,如下图所示:

    2)登录帆软通行证时,提示:未知错误。如下图所示:

    排查步骤一:查看外网地址是否开放

    原因分析:服务器没有连外网。

    解决方法:根据需要开放的外网地址,开放网络即可。详情请参见:FineBI外网地址

    排查步骤二:查看「连接网址管理中心」是否开启

    原因分析:服务器可以通外网,在平台系统管理节点的「常规」 Tab 页中关闭了连接网址管理中心按钮,插件引擎模块无法使用。

    解决方法:以管理员身份进入数据决策系统,点击「管理系统>系统管理>常规」,开启「连接网址管理中心按钮」,点击保存。如下图所示:

    注1:远程环境中若关闭连接网址管理中心按钮,也将出现本节「问题描述」中的现象。

    注2:连接网址管理中心按钮的介绍请参见:常规 中的 2.2 节内容。

    排查步骤三:查看服务器系统时间与北京时间是否一致

    原因分析:插件商城网址用的是北京时间,从插件管理登录的时候需要验证token。token是按照用户的系统时间生成的,登录时远程服务器会校验传过来的这个token是否正确,如果时间不对,就无法登录。

    解决方法:服务器系统时间与北京时间保持一致

    3. 插件在线安装失败

    3.1 报错:connection time out

    问题描述:

    插件在线安装失败,报错 connection time out

    原因分析:

    当前工程无法成功连接在线插件商城。

    解决方法:

    根据需要开放的外网地址,开放网络即可。详情请参见:FineBI外网地址

    3.2 插件在线安装/更新无进度

    问题描述:

    在数据决策系统安装/更新插件时卡住,不显示进度条,不显示「安装完成」。刷新页面后,发现插件已经安装/更新好了。

    image.png

    原因分析:

    WebSocket端口被占用了,无法主动给浏览器推送消息。

    解决方案:

    开放 WebSocket 端口,详情请参见:Websocket 连接失败

    4. 插件本地安装失败

    4.1 插件本地安装/更新无进度

    问题描述:

    从本地选择插件安装包,安装插件后,无安装进度,不显示「插件安装成功」。

    原因分析&解决方案:

    1)插件安装包过大,安装较缓慢。请耐心等待即可。

    2)工程环境无法连接安装包所在的位置。例如无法连接外网等。开放网络路径即可。

    3)插件安装目录无权限,请给插件安装的 cache 目录开下 777 权限。

    4.2 文件上传失败/未找到安装包 Request Entity Too Large

    问题描述:

    从本地安装插件,提示「文件上传失败」/「未找到安装包」,F12查看日志发现报错「413 Request Entity Too Large」。

    原因分析:

    上传的插件安装包过大,一般Linux默认上传文件的上限大小为1M。

    解决方法:

    1)不使用本地安装方法,改用「手动安装」方法,详情请参见:插件管理

    2)修改Linux的配置文件

    • 找到 nginx.conf 文件,更改body size

    • 更改后 nginx -s reload 重新加载一下,如果命令加载不成功,则需要重启 Linux 服务器进行加载

    5. 插件过期

    问题描述:

    提示XXX插件过期,请前往帆软应用中心进行购买。

    原因分析:

    用户所使用的工程是已注册的,对未购买授权的付费插件,用户可免费试用90天,90天后需要购买授权方可使用。

    • FineBI工程未注册时,插件可免费使用,无需进行授权。

    • FineBI工程注册后,免费插件可正常使用,无需进行授权。

    • FineBI工程注册后,购买了授权的付费插件,用户可正常使用。

    • FineBI工程注册后,未购买授权的付费插件,用户可免费试用90天,90天后需要购买授权方可使用。

    解决方法:

    购买插件授权并添加到工程中即可,详情请参见:插件注册


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