1. 概述
1.1 版本
| BI服务器版本 | 用户中心插件版本 |
|---|---|
| 6.0 | V1.0.0 |
1.2 功能简介
本文将简单介绍用户中心插件的使用方式。
2. 登录用户中心
用户登录FineBI系统后，进入用户中心介绍页，用户可以在此页了解用户中心相关功能。
点击「立即使用」按钮，跳转至帆软通行证登录页，登录帆软通行证，即可正常使用用户中心功能。如下图所示：
注：「帆软通行证」是用于访问帆软社区的账号，与登录FineBI系统的账号不同，新用户请直接注册。
3. 界面概览
用户中心界面分为四个部分：成长中心、运营中心、我的主页、服务中心。如下图所示：
内容简介如下表所示：
| 内容 | 面向对象 | 简介 |
|---|---|---|
| 成长中心 | FineBI系统超级管理员+设计用户 | 提供不同的成长路径，帮助用户学习FineBI 推送FineBI最新动态、推荐阅读内容、热门活动 展示用户在帆软学堂的学习内容和学习进度 快速搜索帆软在线帮助文档，快速跳转更多学习资源 |
| 运营中心 | FineBI系统超级管理员 | 活跃度监控：查看FineBI系统活跃度、部门生命周期、部门活跃度、用户活跃度 流失监控：查看FineBI系统存在流失风险的用户 管理：查看超管通行证绑定的企业，查看技术支持服务状态，发布系统公告 |
| 我的主页 | FineBI系统超级管理员+设计用户 | 管理当前登录用户的帆软通行证 查看系统管理员发布的公告 |
| 服务中心 | FineBI系统超级管理员+设计用户 | 快速接入帆软技术支持，支持「自助工单」和「人工服务」 |
注：若用户中心界面中英文混杂，显示异常。请打开浏览器设置，将语言设置为 中文（简体），清理缓存后，刷新页面即可。
4. 成长中心
4.1 成长路径
根据用户不同使用角色，提供不同的学习路径。
1）设计用户
设计用户的成长路径分为三步，循序渐进。
| 成长路径 | 简介 |
|---|---|
| 基础入门 | 新手入门 1）了解FineBI的各项功能 2）新手常见问题 3）跟随简单示例，学习使用FineBI分析 |
| 进阶成长 | 功能点深入学习 1）功能专题：表格、图表、组件交互、仪表板美化 2）数据专题：数据分析、函数运用 |
| 行业应用 | 行业案例实操 1）学习不同行业真实案例，汲取分析思路 2）官方DEMO持续更新多种仪表板，包含：数据分析模型、行业分析案例、业务场景应用、功能使用示例 |
2）管理员
管理员的成长路径分为三块，多角度并进。
| 成长路径 | 简介 |
|---|---|
| 平台运维 | 帮助管理员搭建FineBI系统，实现全流程运转 |
| 平台推广运营 | 将FineBI系统推广给公司内的业务人员进行运用 |
| 日常运维 | 系统平稳上线后，管理员对FineBI系统的日常维护 |
4.2 内置搜索
用户可以直接在成长中心右上角处的搜索框内输入关键词，检索帮助文档、问答以及论坛活动等资源。
4.3 资源推荐
1）产品动态：用户可以在产品动态模块获取版本变更、新功能、新活动等资讯。
2）推荐阅读：结合用户行业、岗位、能力阶段等特征，个性化推送优秀文章供用户学习与提升分析能力。
4.4 我的成长
用户可以查看个人信息、资源名称、学习进度，通过筛选高效管理自己的学习安排。
4.5 活动入口
帆软官方提供了丰富的社区活动，用户可以通过入口参与当前正在火热进行的活动，与更多设计用户进行交流。
4.6 更多学习资源
用户中心提供更多学习资源的跳转入口，帮助用户了解更多FineBI相关知识。
5. 我的主页
我的主页包括两部分内容：
1）个人信息：可查看当前登录用户的FineBI系统账号，查看当前登录用户的帆软通行证账号，退出用户中心登录。
2）用户中心公告：查看管理员通过用户中心发布的最新公告。
注：管理员发布公告的方式，请参见第七章。
6. 服务中心
服务中心主要为用户提供帆软官方的技术支持服务。
6.1 使用前提
1）超级管理员所使用的帆软通行证账号，先在「帆软服务平台」进行合作认证。详情请参见：帆软服务平台简介
2）超级管理员在「用户中心>运营中心>管理」页面进行「组织绑定」。
6.2 使用说明
用户在使用FineBI系统过程中，存在产品疑问、功能使用、场景实现等问题需要官方技术支持服务时，可以直接点击「服务中心」按钮，即可在新标签页进入技术支持会话区域进行提问。
技术支持同事会收集您的相关信息用于识别所在企业的合作状态，所有信息仅用于技术支持服务，请您放心。
7. 运营中心
注1：运营中心仅超级管理员可见。
注2：若运营中心的数据看板为空，是由于该看板数据依赖云端运维功能。详情请参见：云端运维使用步骤。
运营中心的主要作用是利用多维数据看板，帮助管理员量化BI系统的活跃和用户流失情况。
运营中心分为三个模块：活跃度监控、流失监控、管理。
7.1 活跃度监控
活跃度相关指标说明如下：
1）生命周期
| 指标 | 说明 | 定义 |
|---|---|---|
| 导入期 | 用户未达到大于5次编辑使用的设计用户角色的标准 | 近3月均编辑次数≤5 |
| 新手期 | 用户刚开始使用FineBI 用户自助数据集的处理能力较弱 用户只会通过简单加工/已加工的数据表创建仪表板 用户只会用FineBI制作简单的图表，比如分组表、明细表、饼图等 | 累计编辑次数≤100，且累计编辑月份数≤=4 |
| 成长期 | 用户使用FineBI有一段时间 用户能够制作较为复杂的图表 用户需要通过帮助文档/外部指导等才能完成更加灵活的分析诉求 | 累计编辑次数>100，或累计编辑月份数>4 |
| 成熟期 | 用户可以灵活独立完成自己的分析诉求 用户可以制作复杂的图表 用户使用FineBI进行数据分析时间达到一年以上 | 累计编辑次数>200，或累计编辑月份数>10 |
| 已流失 | 用户长时间没有在BI中有过任何编辑行为 | 近3月的月编辑月份数=3，且近60天内没有编辑行为 或 近3月的月编辑月份数<=2，且近120天没有编辑行为 |
2）活跃度
| 数值 | 说明 |
|---|---|
| 平台访问用户数 | 筛选时间范围内，在BI系统中有查看或编辑行为的用户去重数量 |
| 编辑用户数 | 筛选时间范围内，在BI系统中有编辑行为（数据集、组件、仪表板）的用户去重数量 |
| 分析师数 | 分析师定义：近30天，仪表板编辑次数 ≥15次的用户 分析师数：筛选时间范围内，符合分析师定义的用户去重计数 |
| 新查看用户数 | 筛选时间范围内，出现首次查看仪表板行为的用户数量 |
| 新设计用户数 | 筛选时间范围内，出现首次编辑仪表板行为的用户数量 |
7.1.1 系统活跃度
系统活跃度以指标卡+折线图的形式，介绍系统不同类型的用户行为次数。
管理员可筛选查看的时间范围，可将详细数据导出为Excel到本地。
管理员可点击右上角「进入平台日志查看用户行为明细」，进入「管理系统>平台日志>访问统计」页面查看访问明细。
7.1.2 部门活跃度
部门活跃度以饼图+明细表的形式，展示不同部门的不同类型用户的行为次数。
管理员可筛选部门查看部门活跃度，排名将依据活跃用户数量由大到小排序，可将详细数据导出为Excel到本地。
指标说明如下表所示：
7.1.3 用户活跃度
用户活跃度以明细表的形式，展示每个用户的生命周期和行为次数。
管理员可筛选部门、用户、生命周期查看用户活跃度，排名将依据用户活跃程度由高到低排序，可将详细数据导出为Excel到本地。
7.2 流失监控
7.2.1 流失预警
流失预警以指标卡展示，统计所有预流失高风险用户数量，即超过30天没有编辑行为的用户数量。
7.2.2 预流失分析
预流失分析以明细表形式展示，展示每个预流失用户的预流失分析和行为次数。
管理员可筛选部门、用户、流失风险等级查看，排名将依据用户流失风险程度由高到低排序，可将详细数据导出为Excel到本地。
| 指标 | 定义 |
|---|---|
低流失风险 | 超过12天没有编辑行为 |
| 高流失风险 | 超过30天没有编辑行为 |
7.2.2 流失分析
流失分析以明细表形式展示，展示每个流失用户的行为次数和上次操作时长。
管理员可筛选部门、用户查看，排名将依据用户最后一次编辑日期由远到近排序，可将详细数据导出为Excel到本地。
以下两种用户会被列为流失用户：
| 用户类型 | 定义 |
|---|---|
| 高频编辑用户流失 | 高频编辑用户定义：近3月的月编辑月份数=3 高频编辑用户流失定义：高频编辑用户近60天没有编辑行为 |
| 低频编辑用户流失 | 低频编辑用户定义：近3月的月编辑月份数≤2 低频编辑用户流失定义：近120天没有编辑行为 |
7.3 管理
7.3.1 企业管理
1）最上方展示超管帆软通行证绑定的企业信息，若超管帆软通行证未进行组织认证，建议先在「帆软服务平台」进行合作认证，解锁更多服务平台权益。
详情请参见：帆软服务平台简介
2）超级管理员在「用户中心>运营中心>管理」页面进行「组织绑定」后，该工程下的用户即可直接在「服务中心」接入使用帆软官方的技术支持服务。
接入时即可自带企业信息，方便技术支持人员为合作客户提供服务。
3）超管可设置本公司的行业标签，方便根据行业推送更适合您的学习资料。
7.3.2 公告管理
管理员可编辑和发布用户中心公告，公告将会在「用户中心>用户中心公告」中向所有用户展示，内容支持插入链接。
