若用户环境有 JDK ：

1）查出进程

Linux 环境 ，执行命令：ps -ef|grep tomcat

Windows 环境：查看任务管理器，可以查到 FineBI 的进程（pid）

Win7 可用 dos 窗口，命令类似：netstat  -aon|findstr  "37799"

2）打堆栈，一般每隔 3 秒打一个，打三至四个，如下所示：

jstack  pid > a1.txt

jstack  pid > a2.txt

jstack  pid > a3.txt

jstack 命令是依赖 JDK 的，但是客户没安装 JDK ，客户环境也不太方便安装 JDK 的时候，进行如下操作：

1）将自己电脑本地的 JDK 拷贝到用户工程上。

2）解压到磁盘目录，最好是根目录。

3）此时利用命令行执行到 bin 目录。

4）然后打 jstack 即可。

注：如果无法正常执行，可配置环境变量。