帆軟官方服務渠道使用説明

本篇文檔將介紹如何使用 帆軟官方服務帳號與帆軟技術支援進行技術問題交流。 

2.1 在綫窗口

1）渠道入口

渠道入口	網頁鏈接	圖示
帆軟官網和幫助文檔右下角黃色聊天按鈕	https://www.finereport.com/tw/
	https://help.fanruan.com/finereport-tw

2）操作步驟

方法一：

點擊黃色聊天按鈕>在對話框中輸入關鍵字 技術支援 ，將自動幫您轉接到技術支援。

接入技巧：如需接入技術支援，請直接輸入關鍵字 "技術支援" 即可；例如“您好”、“請問”、“在嗎”等問候語都可以省略。

方法二：

點擊黃色聊天按鈕 > 選擇"正體中文" > 選擇“我想要求助綫上人工技術支援”

2.2 LINE 官方帳號-【帆軟服務號】

1）渠道入口

掃描官方帳號 QRcode，添加帆軟官方服務帳號，回復“技術支援”，即可與在綫技術支援溝通。 

2）操作步驟

2.3 WeChat 官方帳號【Fanruan Service】

1）渠道入口

掃描官方帳號 QRcode，添加帆軟官方服務帳號，回復“技術支援”，即可與在綫技術支援溝通。 

2）操作步驟

2.4 JSM服務平台

2.4.1 渠道說明

在現有即時對話式技術支援服務渠道（在綫窗口、Line官方賬號、WeChat官方賬號）的基礎上，我們新增了JSM服務平台。

JSM服務平台采用類郵件的溝通方式，在平台中可以提出技術問題和產品需求，查看案件進展狀態，並將這些訊息共享給公司的其他同事查看。

注：未來支援在JSM服務平台中查詢其他服務渠道（在綫窗口、Line官方賬號、WeChat官方賬號）中提出的技術問題和產品需求，此功能預計2025年11月左右正式開放。

2.4.2 操作步驟

1）開通賬號

您需填寫 表單連結，提供公司名稱、姓名、聯絡電話（手機 / 座機）、郵箱，技術人員會幫您開通服務平台賬號。

開通後，您會收到一封邀請郵件，按照郵件指引激活賬號即可。

2）使用方法

請使用激活後的賬號登入 JSM服務平台，然後根據指引按需提交技術問題和產品需求即可。

詳細使用方法請參見：帆軟JSM服務平台使用説明.pdf。