WebSocket连接失败

1）管理员登录数据决策系统，点击「管理系统>智能运维>负载管理」，「负载监控」Tab 下「内存利用率和「CPU 利用率」两张图显示空白。

顶部弹出提示信息：Socket 未连接，实时内存显示等异常，相关端口可能未开放

2）管理员登录数据决策系统，点击「管理系统>智能运维>平台日志」，「访问统计」Tab 下「当前系统在线人数」无法正确显示。模板执行过程统计如内存、耗时等无法记录。

顶部弹出提示信息：Socket 未连接，系统访问用户统计等异常，请开启相关端口，相关端口可能未开放

3）用户点击「管理系统>数据连接」，进入数据连接编辑界面，可能存在多人同时编辑同一个数据连接的情况。

顶部弹出提示信息：Socket 未连接，可能存在多人同时编辑造成冲突，相关端口可能未开放

4）踢出登录失效，不能实时踢出，在框架内显示登录页面，即没有跳出框架直接跳转到登录界面。如下图所示：

注：该问题出现的场景：单一登录踢出、禁用用户、修改用户密码、修改认证方式、切换同步导入、平台使用用户禁用用户/打开限制开关，更换 Lic 等。

5）用户收不到右下角消息弹窗且小铃铛处无消息提示，但是可以点击小铃铛进入消息面板查看。

6）登录超时，无法获取正确的 token 有效期

注：2020-08-31 及之后的 JAR，Websocket 未连接时，不会出现此现象，没有相关提示。

• 用户登录数据决策系统时，不勾选「保持登录状态」。登录超时设置为 1 小时，若用户在3点登录，3点20分在平台进行了操作。
  

WebSocket 连接成功，应为 4 点 20 被踢出（平台无操作情况下）。

WebSocket 未连接，则不能重新获取 token ，4 点即被踢出。

• 用户登录数据决策系统时，勾选「保持登录状态」，默认无操作 14 天后被踢出，若 14 天内在平台上操作，不能重新获取 token ，依旧 14 天后被踢出。

• 管理员登录平台后，顶部弹出提示信息：Socket 未连接，使用过程中将无法保持登录状态，相关端口可能未开放

每次刷新平台页面也会弹出提示，刷新指浏览器刷新如 F5。

7）在插件商城安装或者删除插件时没有成功或者失败的提示。

用户可通过三种方法确认 Websocket 连接失败。

1）管理员登录数据决策系统，查看「管理系统>智能运维>负载管理>负载监控>实时内存」的两张图片，不显示则未连接。

2）F12 打开控制台，输入「Dec.socket.connected」，如果是「false」表示未连接。

3）F12 打开控制台，如果有关于 38889（代理服务器默认端口号） 之类 Socket 端口的报错，那就是没有连接成功。

适用场景：未通过负载均衡访问工程，直接访问工程，websocket连接失败

请用户根据下文依次排查并优化。

3.1 确认端口是否被占用

通过「填报修改fine_conf_entity 」预览 fine_conf_entity 表中的以下字段，查看 WebSocket 端口/转发端口。

确认端口/转发端口是否被其他进程占用，若被占用且进程很重要，请更换其他可用端口。

超级管理员可通过填报的方式修改 WebSocket 端口/转发端口。重启服务器后设置生效。

注1：修改 fine_conf_entity 表字段值的方法请参考 填报修改fine_conf_entity 。

注2：超级管理员可以通过「fine_conf_entity可视化配置插件」查看、修改 WebSocket 端口，但不支持通过该插件查看、修改 WebSocket 转发端口。

3.2 确认端口配置是否未生效

WebSocket 端口/转发端口的设置有一些注意事项，请确认是否正确的设置了端口号：

1）端口号可设置范围：1024~65535，若为多个值，设置格式为：[端口号1,端口号2,端口号3]。

2）建议「WebSocket转发端口」的值要多于集群节点数，保证每个节点都会选择当前可用的端口，不会因为端口占用而导致服务器无法启动。

3）建议「WebSocket端口」设置多个值，作为备用，防止一台服务器部署了多个工程，端口被占用。

4）不要设置端口号为服务器远程连接端口 3389。

5）如果工程和 nginx 负载均衡在一个环境下，不要重复设置某个端口号既是 WebSocket 端口，又是 WebSocket 转发端口。

6）若 WebSocketConfig.port、WebSocketConfig.requestPort、WebSocketConfig.requestPorts 字段后面有空格，配置不生效。

7）若 WebSocketConfig.port、WebSocketConfig.requestPort、WebSocketConfig.requestPorts 大小写错误，配置不生效。

8）WebSocketConfig.requestPort 和 WebSocketConfig.requestPorts 不能同时存在于 fine_conf_entity 表中，否则会出错。

3.3 确认端口是否对外开放

排查步骤：

若确定 WebSocket 端口/转发端口未被其他进程占用，请确定设置的端口是否对外开放。

• linux：nc -vz -w 2 [ip] [port]

• windows：telnet 服务器ip websocket端口

解决方法：

1）开放服务器的防火墙端口限制。

2）开启阿里云/华为云/微软云服务器的安全组端口限制。

3）关闭阿里云的健康检查。

3.4 确认是否为HTTPS环境

证书配置的https环境需要配置websocket，参考文档：10.0下HTTPS环境配置WebSocket

1）密钥路径：

• Tomcat 配置中 server.xml 里面绝对路径/相对路径都可以。

• 数据决策系统中「系统管理>常规>https 设置」中「SSL 密钥路径」只支持绝对路径。

2）设计器不支持配置 HTTPS，EXE 安装的 BI 不支持配置 HTTPS。

3）若 Nginx 配置了 https，那么就不要在「系统管理>常规>https」设置中进行配置。

4）工程配置了 https，http 和 https 都可以访问工程。但是 websocket 不能同时支持，https 连接正常，http 就会连接失败。

3.5 JAR 包冲突

问题描述：

工程下的 JAR 包出现冲突时，会出现服务器部署向导，提示「WebSocket 端口异常」，如下图所示：

解决方法：

删除造成冲突的 JAR 包，杀死工程的进程，等待 2 分钟端口释放后，重启工程。

如果 Apache Impala  是从官网下载的，不要将 slf4j-log4j12-1.5.11.jar和slf4j-api-1.5.11.jar 放到%FineReport%\webapps\webroot\WEB-INF\lib下，否则会造 websocket 端口异常。

3.6 确认服务器请求是否太慢

websocket连接时间代码里设置的为20s，请求时间超过的话，直接判定websocket连接失败。

3.7 查看控制台报错

F12 打开控制台，websocket常见报错及可能原因如下：

• net::ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR：工程配置了https，websocket没有配置。

• net::ERR_EMPTY_RESPONCE：服务器配置了https，但是用的http访问。

• net::ERR_CONNECTION_REFUSED：端口未开放或者该端口没有被监听。

• net::ERR_CONECTION_TIMEOUT：网络问题，域名解析速度慢。

3.8 浏览器缓存

问题描述：同一台电脑上不同浏览器访问工程，有的websocket连接成功，有的连接失败。

解决方法：清理浏览器缓存即可。

适用场景：通过负载均衡访问工程，websocket连接失败

请用户根据下文依次排查并优化。

4.1 确认服务器上访问websocket是否连接正常

在服务器上用 localhost 访问工程，确认websocket是否正常连接。

1）若websocket连接，进入 4.2 节排查步骤。

2）若websocket连接失败，请确认websocket端口是否被其他进程占用。

超级管理员可通过「fine_conf_entity可视化配置插件」查看 WebSocket 端口/转发端口。

确认端口/转发端口是否被其他进程占用，若被占用且进程很重要，请更换其他可用端口。

超级管理员可通过「fine_conf_entity可视化配置插件」修改 WebSocket 端口。重启服务器后设置生效。

注：修改 FineDB 数据库表字段值的方法请参考 FineDB 常用表字段修改 。

4.2 确认不通过负载服务器，直接访问工程是否连接正常

不通过负载均衡服务器，第三方电脑直接访问工程确认websocket是否连接正常。

1）若直接访问工程websocket连接失败，则用本文第 3 章内容进行排查。

2）若直接访问工程websocket连接正常，通过负载服务器访问工程，websocket连接失败，则可确认是负载服务器配置问题，需要排查负载配置。

4.3 确认负载均衡服务器上监听端口是否正常

1）确认负载均衡服务器上用来监听容器端口、websocket端口的两个端口是否正常，有没有被其他进程占用。

2）确认访问电脑>负载均衡服务器>工程websocket，这条路上的相关端口都是畅通的。

4.4 确认负载服务器转发配置是否正确

举例一个FR工程，用nginx进行转发映射。

tomcat端口默认8080，websocket端口默认38888，39888，websocket转发端口默认38889

用nginx进行转发时，可用nginx服务器上的任意空闲端口转发tomcat的8080端口，用nginx服务器上的38889端口转发工程的38888端口

参考文档：Nginx.conf 配置手册

注1：nginx用38889转发工程的38888，需保证访问电脑到nginx的38889是通的，nginx服务器到工程服务器的38888是通的。

        F5等硬件负载和nginx使用原理相同，容器端口和websocket端口都要转发。

注2：nginx转发websocket端口时，需要配置ip_hash，如下图所示：

4.5 负载均衡相关配置限制

所有的负载均衡配置需注意：不要开启健康检测、是不是有安全组策略导致端口未开放、需要开启会话保持。

1）开放服务器的防火墙端口限制。

2）开启阿里云/华为云/微软云服务器的安全组端口限制。

3）关闭阿里云的健康检查。

4）F5硬件负载需要开启会话保持。

1）重启工程时，需要杀死工程下运行的进程，等待 2 分钟端口释放后，再重启工程，否则有可能重启失败。

2）通过上文排查修改，websocket 可正常连接后，仅能获取之后的内存和 CPU 显示、平台日志等数据。历史数据无法恢复。