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支持与服务平台使用说明

  • 文档创建者:葱香香
  • 编辑次数:8次
  • 最近更新:葱香香 于 2021-07-28
  • 1. 概述

    1.1 应用场景

    帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

    客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案,为喜爱的需求投票等一系列功能。

    1.2 功能简介

    服务平台:帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。

    客户:与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。

    帆软账号:在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号,登录后在账号中心 https://id.fanruan.com/ 可以看到社区ID,是帆软用户的唯一身份标识。

    组织管理员:每个公司可以在帆软社区拥有最多一个组织管理员账号,组织管理员可以邀请公司其他成员加入本组织,只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。

    组织成员:被管理员邀请加入组织即可成为组织成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。

    2. 服务平台功能介绍

    编号
    功能网址说明

    1

    企业合作信息查看

    https://service.fanruan.com/

    可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。

    2

    需求中心

    https://service.fanruan.com/demand

    【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求,提交后可以在此页签查看到进度。

    【组织需求进度查询】可以实时查看客户的帆软项目用户提交过的需求及进展。

    3

    工单中心

    https://service.fanruan.com/ticket

    【新建工单】可以新建一条工单,新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。

    【查看工单进展】历史提交过的工单,都会实时显示当前进展,如果工单已关闭,将自动显示解决方案。

    【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化,将以邮件方式推送到用户邮箱。

    【服务月报/年报】可以查看过去一年/任意一个月的服务报告,包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务月报进行评价。

    4产品支持https://service.fanruan.com/support可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源
    5投诉和建议https://service.fanruan.com/feedback可以反馈您的建议与投诉

    3. 管理员认证操作说明

    客户需指定一人为服务平台的组织管理员,保管双方相关合作信息,管理双方项目相关用户信息,确保提供给帆软的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。

    3.1 注册帆软账号

    访问帆软社区:https://bbs.fanruan.com/,点击右上角「注册」按钮进行注册。如下图所示:

    3.2 组织管理员认证

    访问账号中心:https://id.fanruan.com/accauth/organizationauth,按照页面提示,进行组织管理员认证。如下图所示:

    几种证件类型的区别及操作说明如下表所示:


    证件类型操作说明认证速度注意事项
    服务凭证认证

    1)获取过10.0授权文件的客户,可以在决策平台内生成服务凭证,在此处提交服务凭证即可完成认证。

    2)获取服务凭证参考文档服务凭证

    提交成功后立刻生效

    请注意服务凭证解析出的公司名称是否正确

    如果不正确,请联系服务平台管理员微信

    1.png

    帆软合同

    1)合作客户可以提交合同照片进行认证,按照页面提示操作即可

    2)需要提交合同中的公司名称页和盖章页

    需要人工审核

    通常一个工作日完成审核

    1)提交人工审核并通过后,可以访问 服务平台首页 添加服务凭证

    2)服务凭证添加后立刻生效,您就可以使用服务平台的各项功能了

    3)获取服务凭证参考文档:服务凭证

    企业营业执照

    不论任何公司,都可以提交自己的企业营业执照进行组织管理员认证

    按照页面提示操作即可

    事业单位法人证书

    只要是事业单位,都可以提交自己的事业单位法人证书进行组织管理员认证。

    按照页面提示操作即可


    3.3 变更管理员

    当企业管理员发生变化,需要变更管理员时,原管理员可以访问组织成员管理:https://id.fanruan.com/membermanage,点击移交组织按钮,选中某位成员成为新管理员。

    注:新管理员需要先加入组织才能被选中。

    4. 管理员管理方式

    4.1 邀请其他成员加入组织

    管理员认证成功后,访问账号中心-组织成员管理:https://id.fanruan.com/membermanage可以生成邀请链接,其他成员点击该链接即可加入组织。

    4.2 删除已离职成员

    在此页面同样可以删除成员,点击成员后的操作按钮即可删除。

    5. 组织成员操作方式

    除了管理员邀请和删除成员以外,组织成员也可以自主加入组织或者退出组织。

    5.1 加入组织

    访问账号中心-组织成员认证https://id.fanruan.com/accauth/memberauth 检索自己公司关键字,查询是否已有管理员,如有,与管理员联系申请加入。

    5.2 退出组织

    如果已加入的组织想要退出,访问账号中心-组织成员认证https://id.fanruan.com/accauth/memberauth 点击右下角退出该组织即可。

    6. 其他说明

    1)如客户帆软项目相关用户发生变动,组织管理员应及时维护相关人员信息,避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。

    2)社区用户应遵守法律、行政法规相关规定,否则,帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。

    附件列表


    主题: 参数应用

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    在线QQ:800049425

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