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帆软服务平台简介

  • 文档创建者:葱香香
  • 历史版本:21
  • 最近更新:Suki陈 于 2023-05-05
  • 1. 概述

    1.1 应用场景

    帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

    客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案,为喜爱的需求投票等一系列功能。

    1.2 功能简介

    服务平台:帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。

    客户:与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。

    帆软账号:在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号,登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID,是帆软用户的唯一身份标识。

    企业管理员:每个公司可以在服务平台认证为一个企业,企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织,只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。

    企业成员:被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。

    2. 服务平台功能介绍

    编号
    功能网址说明

    1

    企业合作信息查看

    https://fanruanclub.com/#/enterprise

    可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。

    管理员可以在此进行企业成员管理。

    2在线支持https://service.fanruan.com/可以在此获取实时人工支持

    3

    需求中心

    https://service.fanruan.com/demand

    【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求,提交后可以在此页签查看到进度。

    【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。

    4

    工单中心

    https://service.fanruan.com/ticket

    【新建工单】可以新建一条工单,新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。

    【查看工单进展】历史提交过的工单,都会实时显示当前进展,如果工单已关闭,将自动显示解决方案。

    【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。

    【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化,将以邮件方式推送到用户邮箱。

    5服务月报https://service.fanruan.com/evaluation可以查看过去一年/任意一个月的服务报告,包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。
    6云端运维https://service.fanruan.com/OM可以查看客户的帆软应用的云端运维报告,提前排除宕机隐患,详情点击:云端运维报告云端运维使用步骤
    7资源导航https://edu.fanruan.com/可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源
    8成员管理(仅管理员可见)https://fanruanclub.com/#/enterprise可以进行企业成员的添加、删除等操作
    9产品正式注册(仅管理员可见)https://service.fanruan.com/license可以自行进行产品注册、查看注册记录以及获取授权信息

    3. 网络白名单

    如需在内网环境下正常使用「服务平台」获取相关服务,需要联系公司网络运维相关同事开放网络白名单。需要开放的域名如下:

    域名
    端口
    service.fanruan.com443
    at.alicdn.com443
    bqq.gtimg.com443
    fanruanclub.com443
    cid.fanruan.com443
    bbs.fanruan.com443
    shequ-oss.obs.cn-east-2.myhuaweicloud.com443
    cdn.fanruanclub.com443
    qq.com-
    qidian.qq.com-

    c2cpicdw.qpic.cn

    -

    4. 其他说明

    1)如客户帆软项目相关用户发生变动,组织管理员应及时维护相关人员信息,避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。成员管理方法见:管理员管理方式

    2)社区用户应遵守法律、行政法规相关规定,否则,帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。

    3)推荐您设置浏览器为“允许弹出通知”,以防无法收到消息提醒。

    2023-01-16_15-12-13.png

    如果按照上述设置还是无法收到消息通知,可能是最新版的 Chrome 浏览器禁用了本机消息通知,可采用如下方案解决:

    1)在 Chrome 浏览器中访问地址:chrome://flags

    2)在搜索栏中搜索「notifications」,找到「Enable system notifications」选项,将其选项值改为「Disabled」,重启浏览器即可。

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