目录:
1.概述编辑
数知鸟集成FR/BI可能会遇到一些问题,这里提供一些常见问题的排查思路及解决方案
2.集成成功必配项编辑
1. 复制两个字段(API Key,公司ID)到FR/BI
2. 在数知鸟平台选择用户匹配方式(用户ID/手机号)
3. 必须配置 服务器地址,所以旧用户原本未配置服务器地址,只升级插件会集成不成功
4. 在数知鸟平台给用户所在部门/角色添加 帆软决策系统 权限(企业成员默认有新增集成的权限)
3.集成现象及问题排查编辑
3.1集成检测结果为“集成连接正常”
问题 | 排查项 | 解决方法 |
用户无法单点登录 (即用户在FR/BI端无法看见数知鸟AI小助手及相关集成效果) | 1.确保为非admin账号 | 切换为非admin查看集成效果 |
2.检查匹配方式 |
(图)
(图) | |
3.检查用户的ID/手机号 | ||
4.检查数知鸟用户权限 该用户是否有帆软决策系统权限 【设置】->【企业权限】->按…分配->【帆软决策系统】 (图) | 为该用户开启帆软决策系统权限 |
3.2集成检测结果提示失败原因
失败原因有:未选择用户匹配方式;服务器地址不正确;API Key、公司ID不匹配,前往帆软决策系统配置;服务器地址不正确或帆软决策系统插件版本过低,请升级插件
问题 | 排查项 | 解决方案 |
报错“未选择用户匹配方式” | 是否选择用户匹配方式 | 选择用户匹配方式 |
用户服务器地址是复制的FRBI工程地址,但集成检测出现报错“服务器地址不正确” | 1.用户的https证书是否为无效 在浏览器打开此地址,看是否显示“链接不安全”、“证书无效” | 申请有效证书 |
2.检查服务器地址是否为完整地址 比如工程地址为https://demo.finebi.com/decision,做了iframe映射,只要访问 https://demo.finebi.com/ 即可,数知鸟服务器地址需要填写 https://demo.finebi.com/decision,填写 https://demo.finebi.com/ 会报错 | 服务器地址填写完整地址 | |
3.用户是否做了CAS单点登录 检查单点登录配置文件(通常是Tomact\webapps\webroot\WEB-INF 路径下的web.xml文件)是否排除了数知鸟相关接口单点 | 增加内容:<url-pattern>/decision/elite/open/*</url-pattern> | |
报错“服务器地址不正确或帆软决策系统插件版本过低,请升级插件” | 1.检查服务器地址(同上) | (同上) |
2.检查插件版本 注意:
| 数知鸟插件更新至最新版本 | |
之前集成检测成功,但现在出现集成提示 “API Key、公司ID不匹配,前往帆软决策系统配置”,但检测配置等都没有问题 | 检查服务器地址是否更改:比如原本的http工程换成了https,但http仍能访问,服务器地址填写了http,API Key、公司ID配置在了https服务器 | 正确填写API Key、公司ID |
用户显示在FRBI平台有单点入口,但点击后显示登录页面 | 让用户检查下FR/BI所在的服务器时间:FR/BI服务器时间比北京时间慢5分钟以内,可以正常单点,比北京时间慢5分钟以外,会超时无法单点 | FR/BI服务器时间调整正确 |