1.1 行业痛点

自1981年第一家物业管理公司建立到现在，中国物业行业历经了33年的发展。随着近年来智慧社区概念的深入发展，物联网、传感网等网络通信设备早已布满各大小区。物业公司的信息化高速发展，数据量也呈现指数型增长趋势。物业公司在转型过程中面临着几大难题：

• 传统的手工Excel既无法跟上数据更新的频率，保证数据实时性

• 也无法支持大数据量的数据展现，跨业务系统的数据分析难度较高。

• 服务对象不再只是业主，还有上市后的投资者

帆软根据“三最”原则——企业最关键、领导最关心、业务最贴近，提出这张“两提一划”的物业品宣大屏。

1.2 方案价值

这套方案曾经服务于10+品牌物业公司，客户也都给出了极高的评价。根据以往的客户反馈，提炼出了两点在实际应用中的价值：

• .两提一划品宣大屏的试错成本较低，实施周期较短，能带来签约/融资肉眼可见的经济效益

• 两提一划品宣大屏的构建，涉及收费、财务、工程、客服、CRM等业务系统，客户通过该大屏能够对自身的数据情况有较为全面的了解。

2.1 核心业务思路

本套方案直击核心问题“用什么指标数据让业主和投资者认可物业公司？”解决这个问题，要从物业公司发展的两个阶段作出入手。

• 外拓时，物业公司所面临的主要客户是业委会和业主,他们主要关心物业公司的服务水平。

• 上市后，物业公司还要面对投资者，投资者主要关注物业公司的财务收入和发展潜力。

综合这两类参观人群的核心关注点，帆软提出了物业企业“两提一划”数据分析体系。

2.2 指标设计思路

什么是”两提一划“？即客户满意度提升，财务收入提升，统筹规划。客户满意度提升针对业主参观时所关心的问题设计，财务收入提升针对投资者参观时所关心的问题打造，统筹规划向业主和投资者展现企业规模和实力。

2.2.1 客户满意度模块

客户满意度，是业主和开发公司选择物业公司的首要标准。在这张大屏里，我们把众多影响客户满意度的指标，分成了5个类型，进行分析展示，分别是：

• 智慧社区：人脸识别覆盖率、物联报警工单数、视频监控覆盖率、智慧车场覆盖率，视频实时监控

• 品质管理：品质飞检得分、神秘访客得分、集团检查得分

• 设备及能耗管理：设备修检率、修检良好率，电梯检修频次，最近的电梯状况，将业主最经常用到的电梯作为主要指标

• 整体满意度：满意度评分标准，目标，客户满意度得分（第三方评估）城市公司/项目排名，客户满意度是业主对小区物业最直接、最准确的反应。

• 客户管理：报事总量、报事完结率、报事处理及时率、报事类型分布，高完结率和高及时率是物业良好口碑的基石

2.2.2 财务收入提升模块

收入是企业最关键、最核心的指标。通过数据大屏对企业收入全方位的剖析，可以对财务风险有效预警，助力企业财务目标达成。

对于大多数物业公司来说，主要收入是基础物业服务。但在物业费持续低价，在成本逐年上涨的行业背景下，想增厚利润，减员和降低服务品质都非长久之计。

节流固能解燃眉之急，开源方为长久之策。在这张大屏中，可帮助物业公司“开源”的方向有两种：横向和纵向。

• 横向：物业费收缴率：通过物业费收缴率的走势图，告诉我们企业整体的物业费收缴情况。同时，通过收缴率城市公司排名我们可以定位到收缴率最低的5-10个项目，从而进一步找出问题所在。

• 纵向：增值服务收入：主要是向产业链的两端发展，开展多种经营，例如地产顾问咨询、便民家政、拎包入住、房屋经纪、电商社区等等。监控增值收入的类型和趋势，及时做出产业调整。

另外，通过数据大屏展现物业公司的整体收入，可以清晰的了解物业公司的经济状况。

• 收入渠道占比：物业公司的收入渠道分布占比进行分析，和收入情况结合分析，及时调整公司产业结构

• 收入情况占比：展现收入的整体情况分布，了解收入的来源。

• 近五年收入分析：对近五年的收入数据进行分析，及时了解公司经济状况，分析问题所在

2.2.3 统筹规划模块

统筹规划，最重要的是一目了然地展现公司在全国各个城市中项目的分布情况。这个模块中主要涉及了物业战图和一些指标类参数，力求清晰明了展示企业规划。

• 物业战图，通过物业战图可以清楚地看到企业当前的项目分布情况。

• 自有项目和市场化项目占比、市场外拓项目模式分布、签约面积等：对横纵向收入通过指标方式展现，将规划和收入模块联系起来，一体化展现物业公司状况

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注：本方案只是物业品宣方案的一部分，更多精细内容无法一一呈现。如果您对以上方案感兴趣并希望资讯更多方案应用细节，请联系帆软工作人员获取全面资料。