1. 概述
1.1 应用场景
帆软服务平台 https://home.fanruan.com/service （以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。
客户使用此平台可以实现获取技术支持服务、自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
1.2 名词简介
| 名词 | 简介 |
|---|---|
| 服务平台 | 帆软服务平台 https://home.fanruan.com/service（以下简称「服务平台」） 是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台 |
| 客户 | 与帆软签订合作协议的公司，或与帆软有合作意向的公司 |
| 帆软账号 | 在帆软社区 https://home.fanruan.com/ 注册的个人用户账号 登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识 |
| 企业管理员 | 每个公司可以在服务平台认证为一个企业，企业管理员可以邀请公司其他成员加入本企业，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能 企业管理员认证说明详见：企业认证操作说明 |
| 企业成员 | 被管理员邀请加入组织即可成为企业成员，加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享 企业成员的操作说明详见：企业成员操作说明 |
2. 服务平台功能列表
| 功能 | 网址 | 说明 | |
|---|---|---|---|
1 | 企业合作信息查看 | 可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等 管理员可以在此进行企业成员管理 | |
| 2 | 在线支持 | https://service.fanruan.com/ | 可以在此获取实时人工支持 |
3 | 需求中心 | 【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求，提交后可以在此页签查看到进度 【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展 | |
4 | 工单中心 | 【新建工单】可以新建一条工单，新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题 【查看工单进展】历史提交过的工单，都会实时显示当前进展，如果工单已关闭，将自动显示解决方案 【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价 【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化，将以邮件方式推送到用户邮箱 | |
| 5 | 服务月报 | https://service.fanruan.com/evaluation | 可以查看过去一年/任意一个月的服务报告，包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等 可以对服务进行评价 |
| 6 | 云端运维 | https://service.fanruan.com/OM | 可以查看客户的帆软应用的云端运维报告，提前排除宕机隐患 |
| 7 | 产品资料 | https://home.fanruan.com/resource | 可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源 |
| 8 | 成员管理（仅管理员可见） | https://fanruanclub.com/#/enterprise | 可以企业成员进行添加、删除等操作 |
| 9 | 产品正式注册（仅管理员可见） | 可以在此自行进行产品注册、查看注册记录以及获取授权信息 |
3. 网络白名单
如需在内网环境下正常使用「服务平台」获取相关服务，需要联系公司网络运维相关同事开放网络白名单。需要开放的域名如下：
| 域名 | 端口 | 说明 |
|---|---|---|
| home.fanruan.com | 443 | 帆软社区 |
| service.fanruan.com | 443 | 帆软服务平台 |
| at.alicdn.com | 443 | 阿里CDN，下载前端js |
| bqq.gtimg.com | 443 | 第三方组件，在线支持服务前端jssdk |
| fanruanclub.com | 443 | 帆软通行证 |
| cid.fanruan.com | 443 | 帆软通行证 |
| bbs.fanruan.com | 443 | 帆软论坛 |
| shequ-oss.obs.cn-east-2.myhuaweicloud.com | 443 | 华为云存储服务 |
| cdn.fanruanclub.com | 443 | 帆软通行证 |
| sdk.qidian.qq.com | - | 第三方组件，在线支持服务相关 |
| c.mango.qidian.qq.com | - | 第三方组件，在线支持服务相关 |
| qidian-imsdk-online-1251316161.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com | - | 第三方组件，在线支持文件发送相关 |
| at.alicdn.com | - | 第三方组件，在线支持图标相关 |
| wp.qiye.qq.com | - | 第三方组件，在线支持服务相关 |
| hm.baidu.com | - | 第三方组件，在线支持服务相关 |
4. 其他说明
1）如客户帆软项目相关用户发生变动，企业管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。
成员管理方法见：企业管理员操作说明
2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。
3）推荐设置浏览器为「允许发送弹出式通知」，以防无法收到消息提醒。
如果按照上述设置还是无法收到消息通知，可能是最新版的 Chrome 浏览器禁用了本机消息通知，可采用如下方案解决：
在 Chrome 浏览器中访问地址：chrome://flags
在搜索栏中搜索「notifications」，找到「Enable system notifications」选项，将其选项值改为「Disabled」
重启浏览器
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