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支持与服务平台简介

  • 文档创建者:Catqiu
  • 编辑次数:4次
  • 最近更新:Carly 于 2022-10-09
  • 1. 概述

    1.1 应用场景

    帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

    客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案,为喜爱的需求投票等一系列功能。

    1.2 功能简介

    服务平台:帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。

    客户:与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。

    帆软账号:在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号,登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID,是帆软用户的唯一身份标识。

    企业管理员:每个公司可以在服务平台认证为一个企业,企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织,只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。

    企业成员:被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。

    2. 服务平台功能介绍

    编号
    功能网址说明

    1

    企业合作信息查看

    https://fanruanclub.com/#/enterprise

    可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。

    管理员可以在此进行企业成员管理。

    2在线支持https://service.fanruan.com/可以在此获取实时人工支持

    3

    需求中心

    https://service.fanruan.com/demand

    【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求,提交后可以在此页签查看到进度。

    【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。

    4

    工单中心

    https://service.fanruan.com/ticket

    【新建工单】可以新建一条工单,新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。

    【查看工单进展】历史提交过的工单,都会实时显示当前进展,如果工单已关闭,将自动显示解决方案。

    【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。

    【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化,将以邮件方式推送到用户邮箱。

    5服务月报https://service.fanruan.com/evaluation可以查看过去一年/任意一个月的服务报告,包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。
    6云端运维https://service.fanruan.com/OM可以查看客户的帆软应用的云端运维报告,提前排除宕机隐患,详情点击:云端运维报告云端运维使用步骤
    7资源导航https://edu.fanruan.com/可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源

    3. 其他说明

    1)如客户帆软项目相关用户发生变动,组织管理员应及时维护相关人员信息,避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。成员管理方法见:管理员管理方式

    2)社区用户应遵守法律、行政法规相关规定,否则,帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。

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