1. 概述
帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。
客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
本文介绍企业管理员如何在「我的企业」邀请成员加入企业、删除离职员工、移交管理员。
2. 添加企业成员
添加成员有多种方法，管理员可任选其一添加。
生成分享链接发送给其用户，用户点击后即可加入企业
通过Excel导入预先设置好的成员名单
成员主动申请加入企业，管理员审核即可。
2.1 通过邀请链接添加用户
企业管理员认证成功后，访问「我的企业」，点击「成员管理>邀请新成员」
根据需求自定义设定并生成邀请链接，其他用户点击该链接即可加入企业。
注：邀请按钮支持邀请普通管理员或者成员。
管理员可以协助超级管理员进行成员管理，拥有除移交、解散企业外的全部管理权限
2.2 通过Excel导入用户
1）点击下载成员导入模板，填写成员信息，请确保 Excel 文件大小不超过 10 MB
注：需要填写成员之前注册帆软时使用的手机号，否则会匹配不上。
2）企业管理员认证成功后，访问「我的企业」，点击「成员管理>导入成员」按钮，上传 Excel 文件即可。
注：成员导入是增量导入，每次导入都会新增用户，如需删除，请参考下方删除成员操作。
2.3 审核成员的加入企业申请
成员自行提交「申请加入企业」，并在本企业管理员列表中勾选审核人时，被勾选的管理员会收到一条含审核链接的短信。
1）单击短信中的审核链接，打开审核页面。
2）核对申请人的姓名、手机号与公司名称是否确为本公司在职人员。
3）确认无误后单击审核通过，申请人自动加入本企业。
警告：审核通过后，申请人即可查看本企业全部成员提交的工单、需求与合作信息。无法确认申请人身份时不要通过，先线下核对再处理。
3. 删除已离职成员
4. 移交/新增企业超级管理员
4.1 原超级管理员移交企业
当企业超管发生变化时，可变更超级管理员。
1）原管理员需要先参考第二章，将新管理员添加为企业成员。
2）原企业超级管理员访问「我的企业」，单击「企业信息>移交企业」。
3）选中新超级管理员，单击「确定」。
4.2 企业成员申请取消/新增超级管理员
当企业原超级管理员离职，或无法配合移交企业时，成员可以主动申请变更超级管理员。
当企业需要设置多个超级管理员时，可为成员申请超级管理员角色。
| 操作步骤 | 说明 | |
|---|---|---|
| 1 | 进入申请入口 | 由已加入当前企业的成员登录，访问「我的企业」，点击「企业信息>申请更换管理员」。
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| 2 | 信息匹配 | 填写公司名称、您的真实姓名和手机号，核对系统匹配的企业成员信息。
注：页面提示「未匹配到您的信息」时，补充「贵公司所在区域」与「责任销售手机号」后提交（不清楚销售联系方式时可向本公司项目负责人确认）；帆软核实公司信息后会通知你重新提交申请。
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| 3 | 选择更换管理员 | 页面匹配出该公司下的成员列表后
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| 4 | 选择变更证明方式并提交 | 根据实际情况选择一种变更方式，根据页面提示提交申请
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| 5 | 等待审核通过 | 提交申请后，系统根据申请人选择的变更方式将申请发送给不同的审核人员：
审核结果将通过短信通知：
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5. 其他说明
1）如客户帆软项目相关用户发生变动，企业管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。
2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。
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