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网络繁忙

在线支持窗口无法使用异常排查

  • 文档创建者:葱香香
  • 历史版本:7
  • 最近更新:Carly 于 2023-12-01
  • 1. 概述

    如果在使用在线支持窗口的过程中,遇到收不到消息、发不了文件等情况,可以按照如下提示排查下浏览器和网络情况。

    2. 浏览器无法收到消息提醒

    1)推荐您使用pc端的Chrome、Firefox、Edge等现代浏览器进行访问,IE系列及微信内置浏览器无法收到消息提醒

    2)如果使用Chrome浏览器依然无法收到消息提醒,请排查浏览器是否开启了消息通知,如下图

    1.png

    3)如果按照上述设置还是无法收到消息通知,可能是最新版的 Chrome 浏览器禁用了本机消息通知,可采用如下方案解决:

    i.在 Chrome 浏览器中访问地址:chrome://flags

    ii.在搜索栏中搜索「notifications」,找到「Enable system notifications」选项,将其选项值改为「Disabled」,重启浏览器即可。

    2.png


    3. 无法收发图片和文件

    需要将如下域名加入网络白名单,否则无法收发文件:

    qidian-imsdk-online-1251316161.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com

    4. 在线支持页面无法加载

    需要将如下域名加入网络白名单,否则无法进行页面加载:

    sdk.qidian.qq.com

    c.mango.qidian.qq.com

    5. 推荐开放的所有网络白名单列表

    序号域名
    1sdk.qidian.qq.com
    2c.mango.qidian.qq.com
    3qidian-imsdk-online-1251316161.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com
    4at.alicdn.com
    5wp.qiye.qq.com
    6hm.baidu.com





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