背景说明：帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称“服务平台”）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台，使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
一、定义编辑
服务平台：帆软旗下支持与服务平台https://service.fanruan.com/（以下简称“服务平台”）是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。
客户：与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。
帆软账号：在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号，登录后在账号中心 https://id.fanruan.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识。
组织管理员：每个公司可以在帆软社区拥有最多一个组织管理员账号，组织管理员可以邀请公司其他成员加入本组织，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。
组织成员：被管理员邀请加入组织即可成为组织成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。
二、服务平台功能介绍编辑
编号 | 功能 | 网址 | 详细说明 |
1 | 企业合作信息查看 | 可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。 | |
2 | 需求中心 | 【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求，提交后可以在此页签查看到进度。 【组织需求进度查询】可以实时查看客户的帆软项目用户提交过的需求及进展。 【需求投票和评价】可以以最新提交、用户评价最多、用户投票最多、我评价的需求等维度查看帆软用户提交的高质量需求。并为喜爱的需求投票。 【需求价值播报】用户投票数>50 或用户评价数>20的需求，帆软产品组必须做出回应，回应内容包括：所有客户需求场景总结、关键问题、需求排期及具体原因等 | |
3 | 工单中心 | 【新建工单】可以新建一条工单，新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。 【查看工单进展】历史提交过的工单，都会实时显示当前进展，如果工单已关闭，将自动显示解决方案。 【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化，将以邮件方式推送到用户邮箱。 | |
| 4 | 产品支持 | https://service.fanruan.com/support | 可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源 |
| 5 | 投诉和建议 | https://service.fanruan.com/feedback | 可以反馈您的建议与投诉 |
三、管理员认证操作说明编辑
客户需指定1人为服务平台的组织管理员，保管双方相关合作信息，管理双方项目相关用户信息，确保提供给帆软的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。
组织管理员操作步骤：
注册帆软账号，访问帆软社区：https://bbs.fanruan.com/点击右上角“注册”按钮进行注册。
访问账号中心：https://id.fanruan.com/accauth/organizationauth按照页面提示，进行组织管理员认证
几种认证方式的区别及操作说明。
| 类型 | 操作说明 | 认证速度 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
| 服务凭证认证 |
| 提交成功后立刻生效 |
|
| 帆软合同 |
| 需要人工审核 通常1个工作日完成审核。 |
|
| 企业营业执照 |
| ||
| 事业单位法人证书 |
|
四、管理员管理方式编辑
邀请其他成员加入组织：管理员认证成功后，访问账号中心-组织成员管理：https://id.fanruan.com/membermanage可以生成邀请链接，其他成员点击该链接即可加入组织。
删除已离职成员：在此页面同样可以删除成员，点击成员后的操作按钮即可删除。
五、组织成员操作方式编辑
除了管理员邀请和删除成员以外，组织成员也可以自主加入组织或者退出组织。
加入组织：访问账号中心-组织成员认证https://id.fanruan.com/accauth/memberauth 检索自己公司关键字，查询是否已有管理员，如有，与管理员联系申请加入。
如果已加入的组织想要退出，访问账号中心-组织成员认证https://id.fanruan.com/accauth/memberauth 点击右下角退出该组织即可。
六、其他说明编辑
如需更换组织管理员账号，请联系服务平台管理员微信进行申诉。
如客户帆软项目相关用户发生变动，组织管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。
社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。