帆软服务平台简介

1.1 应用场景

帆软服务平台 https://home.fanruan.com/service （以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

客户使用此平台可以实现获取技术支持服务、自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。

1.2 名词简介

如需在内网环境下正常使用「服务平台」获取相关服务，需要联系公司网络运维相关同事开放网络白名单。需要开放的域名如下：

• 支持通过服务平台，向帆软技术支持发送文字、图片、文件和表情。
  

• 右键选中通过帆软服务平台发出的消息，支持复制、回复和撤回。
  

• 支持查看历史对话消息，在查看历史消息时，支持通过搜索框搜索关键词。

1）如客户帆软项目相关用户发生变动，企业管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。

成员管理方法见：企业管理员操作说明

2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。

3）推荐设置浏览器为「允许发送弹出式通知」，以防无法收到消息提醒。

如果按照上述设置还是无法收到消息通知，可能是最新版的 Chrome 浏览器禁用了本机消息通知，可采用如下方案解决：

• 在 Chrome 浏览器中访问地址：chrome://flags

• 在搜索栏中搜索「notifications」，找到「Enable system notifications」选项，将其选项值改为「Disabled」

• 重启浏览器