如果在使用在线支持窗口的过程中，遇到收不到消息、发不了文件等情况，可以按照如下提示排查下浏览器和网络情况。

1.1 浏览器无法收到消息提醒

1）推荐您使用pc端的Chrome、Firefox、Edge等现代浏览器进行访问，IE系列及微信内置浏览器无法收到消息提醒

2）如果使用Chrome浏览器依然无法收到消息提醒，请排查浏览器是否开启了消息通知，如下图

3）如果按照上述设置还是无法收到消息通知，可能是最新版的 Chrome 浏览器禁用了本机消息通知，可采用如下方案解决：

i.在 Chrome 浏览器中访问地址：chrome://flags

ii.在搜索栏中搜索「notifications」，找到「Enable system notifications」选项，将其选项值改为「Disabled」，重启浏览器即可。

1.2 无法收发图片和文件

需要将如下域名加入网络白名单，否则无法收发文件：

qidian-imsdk-online-1251316161.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com

1.3 在线支持页面无法加载

需要将如下域名加入网络白名单，否则无法进行页面加载：

sdk.qidian.qq.com

c.mango.qidian.qq.com

1.4 推荐开放的所有网络白名单列表