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远程设计常见问题

  • 文档创建者:Carly
  • 编辑次数:9次
  • 最近更新:Carly 于 2022-05-16
  • 1. 常见排查步骤

    1.1 查看是否支持远程设计

    场景描述:远程设计连接前,需要先确认远程的工程是否支持远程设计功能点。

    解决方案:登录数据决策系统,查看http://IP:port/webroot/decision/remote/design/vt的返回值,若返回{"data":"success"},代表支持。

    1.2 查看用户权限

    场景描述:非超管账户远程设计连接失败。

    解决方案:请联系超级管理员,为需要远程的用户分配「远程连接权限」和「远程设计模板权限」,详情请参见:给用户分配远程设计权限示例 。

    1.3 查看JAR包版本

    场景描述:本地设计器版本和远程JAR包版本不一致,会导致很多问题。详情请参见:服务器和设计器的JAR包不匹配 。

    解决方案:远程连接时,若版本不匹配,会提示版本不一致,远程设计时部分功能将受影响。建议及时更新,保证服务器和设计器版本一致。

    2. 31300101 远程设计无权限

    问题简介:远程设计连接时,使用的决策系统账号没有远程连接权限,无法远程连接到服务器工程。

    解决方案:请联系超级管理员,为需要远程的用户分配「远程连接权限」,详情请参见:给用户分配远程设计权限示例 。

    3. 31300102 模板已锁定

    3.1 远程设计模板占用(已被锁定)的判断机制

    问题简介:打开了模板,重启服务器后打开远程工作目录发现模板已锁定,但只有一个人在编辑。

    原因分析:模板锁的释放逻辑为每1分钟清理下,判断是否释放的前提是该模板在1分钟半中没有其他人操作。

    解决方案:重启服务器,或者等一段时间会被释放。

    3.2 模板已锁定

    问题简介:远程设计打开一张模板时,提示「模板已锁定」。

    原因分析:用户A和用户B同时远程连接了该工程,用户A打开了X模板。用户B打开X模板时,提示模板已锁定。

    解决方案:请耐心等待其他用户完成模板编辑后再尝试。

    4. 11300104 远程设计连接失败

    4.1 报错 Response HTTP/1.1 404 by

    问题简介:远程设计连接时报错:com.fr.workspace.engine.exception.WorkspaceConnectionException: Response HTTP/1.1 404 by  http://IP:端口号/webroot/decision

    解决方案:卸载重装设计器。

    4.2 报错 The SolidRecordExecutor should be register first

    问题简介:远程设计连接时报错:The SolidRecordExecutor should be register first

    原因分析:

    服务器没有安装云端运维插件,不影响功能的正常使用。

    这个是服务器上埋点功能相关的报错 只不过是通过远程设计日志推送推到设计器上展示,实际上与远程设计功能本身无关。

    4.3 远程设计偶发连接失败

    问题简介:远程设计连接偶发出现连接失败的情况,设计器页面会出现远程主机强迫关闭了一个现有的连接,就无法连接到服务器了。

    原因分析:Tomcat中配置了一个连接超时时间connectionTimeout,如果在这个时间之后客户端还未得到服务器端的响应的话,就会主动断开连接,即出现上述异常了。

    解决方案:Tomcat中默认的连接超时时间是20秒,一般最好设置为60秒,从而避免后台程序处理时间长导致连接断开,修改如下:connectionTimeout="60000"。

    4.4 远程设计频繁断开

    问题简介:

    远程设计,频繁断开。

    报错:网络连接异常:websocket已断开。如下图所示:

    排查方案:

    1)管理员登录数据决策系统,点击「管理系统>智能运维>内存管理」,查看「内存预警」Tab 下「内存利用率和「CPU 利用率」两张图是否显示空白。

         若显示空白,则说明 WebSocket 连接失败,请参考文档配置 WebSocket 端口:Websocket 连接失败

    2)检查网络是否连通:ping ip地址是否联通、检查vpn是否有问题、检查网络状况。

    5. 11300105 远程设计用户名密码错误

    5.1 账号密码错误

    原因分析:远程设计连接时,使用的决策系统账号密码不正确。

    解决方案:使用和远程设计连接一致的地址、账号、密码,在浏览器进行访问登录,检查是否能正常登录。如无法正常登录,请联系管理员确认自己的账号密码是否正确。

    5.2 无远程连接权限

    原因分析:远程设计连接时,填写的用户名和密码,没有远程设计的权限,需要联系管理员添加。

    解决方案:请联系超级管理员,为需要远程的用户分配「远程连接权限」,详情请参见:给用户分配远程设计权限示例 。

    5.3 PC端使用用户限制

    原因分析:系统开启了「PC端使用用户」限制,但是远程设计使用的决策系统账号密码不在「PC端使用用户」。

    解决方案:请联系管理员,将远程设计使用的决策系统账号添加到「PC端使用用户」中。

    6. 31300106 远程设计无权限修改配置

    6.1 没有权限编辑/保存模板

    问题简介:用户在远程设计时,试图编辑/保存没有权限的模板。

    解决方案:请联系超级管理员,为需要远程的用户分配「远程设计模板权限」和「数据连接权限」,详情请参见:给用户分配远程设计权限示例 。

    6.2 找不到模板

    排查步骤:

    1)linux环境,检查编码,中文字体

    2)查看注册功能点,是否有这个功能点

    3)检查远程设计用户权限

    4)检查模板权限

    5)检查模板所属的用户组

    6.3 编辑模板保存失败

    问题简介:远程服务器保存模板时,报错:"xxx.cpt" is locked by user admin with client xxx,client后的编号和设计器编号一致,但是远程设计和激活码是不限制的。

    原因分析:

    发送的请求中只要包含了特定字符串,那么服务器在读取的时候就会发生java.io.IOException: Connection reset by peer 导致拿不到。

    这是服务器网络问题,是某种 SQL 防注入安全策略。

    解决方案:请服务器网络运维相关负责人,修改网络安全拦截策略,将/webroot/decision/remote/design/*相关请求加入白名单。

    6.4 保存模板没有权限

    问题简介:使用超级管理员账号远程设计,保存模板时出现以下现象:

    • 保存模板,提示没有权限

    • 子目录有查看权限但不显示

    • 模板已保存在服务器环境,但依然提示“请将模板保存在当前运行环境”

    • 日志中出现报错:NoHttpResponseException

    原因分析:服务端断开了http连接,但并没有通知客户端,下次请求该服务时httpclient继续使用该连接导致报错

    解决方案:

    调整tomcat配置:修改 Tomcat 的 server.xml 的 connectionTimeout ,调大后重启生效。

    7. 11300107 远程设计功能未注册

    问题简介:远程的工程未购买远程设计功能点。

    排查步骤:登录数据决策系统,查看http://IP:port/webroot/decision/remote/design/vt的返回值,若返回{"data":"success"},代表支持。

    解决方案:请联系帆软销售,增购远程设计功能点。

    8. 11300108 证书域名信息错误

    8.1 什么时候需要证书

    证书来源
    是否需要添加证书
    CA签发的证书

    仅勾选https即可,无需添加证书

    通过keytool等工具生成的自签名证书勾选https后,需要添加证书作为信任

    8.2 不支持免费ssl证书

    问题简介:使用了阿里云的免费ssl证书,格式是pfx,配置好后直接访问地址可以进入决策平台,但是远程设计连接失败。

    解决方案:不支持免费的ssl证书,可以先转成.keystore证书。

    8.3 不支持crt证书

    问题简介:远程设计不支持 crt 证书。

    解决方案:可以将crt转换成jks的证书。

    8.4 远程设计启用https无法连接bi服务器

    问题简介:根据文档「配置 SSL 证书实现 HTTPS 访问」后,CAS 单点登录正常,但是远程设计连接服务器无法连接成功。

    原因分析:客户本机的hosts文件没有配置域名导致无法本地通过域名访问到服务器。

    解决方案:将本机的hosts文件配置好正确的域名之后,重启服务之后本地正常远程设计连接。

    8.5 报错 result does not conform to JSON format

    问题简介:远程设计连接时报错:Caused by: java.lang.RuntimeException: result does not conform to JSON format!

    原因分析:

    远程连接登录响应返回的不是json格式数据。
    请查看是不是配置了单点登录,如果配置了单点,需要过滤远程设计的请求 /remote/design/*
    解决方案:详情请参见:10.0集成CAS后的远程设计

    8.6 报错 doesn't match any of the subject alternative names

    远程设计连接时报错:doesn't match any of the subject alternative names

    8.6.1 证书未绑定域名

    原因分析:若报错信息后面跟随的列表为空,说明证书生成时没有绑定域名。

    解决方案1:重新生成证书,绑定域名,连接成功。以keytool生成自签名证书为例,下图所示即是绑定的域名:

    解决方案2:若更换证书代价较大或者其他原因导致不能绑定域名,在设计器%FR_HOME%\bin\designer.vmoptions文件中添加一行,重启设计器即可:

    -Dfine.remote.design.skipHostnameVerifier=true

    8.6.2 证书和远程设计的域名不一致

    原因分析:远程设计配置时使用的域名不是证书生成时填写的域名。

    解决方案:远程设计配置时,输入与证书一致的域名。

    8.6.3 IP和域名未映射

    原因分析:自签名证书使用时,设计器本地电脑没有在host文件中做ip与域名之间的映射

    解决方案:以windows为例,在设计器所在电脑的host文件中添加 ip  域名的映射  如下:

    8.7 报错 Unrecognized SSL message, plaintext connection?

    问题简介:远程设计连接时报错:Unrecognized SSL message, plaintext connection?

    解决方案:端口错误,提供的不是 https 服务的端口,详情请参见:请求遇到异常分析

    8.8 报错 unable to find valid certification path to requested target

    问题简介:存在以下关键报错信息 

    SSLHandshakeException  sun.security.validator.ValidatorException:  PKIX path building failed

    SunCertPathBuilderException: unable to find valid certification path to requested target

    排查步骤1:参考 8.1 节,确认是否需要添加证书,若无需添加,删除证书即可。

    排查步骤2:确认添加的证书是否正确,比如服务器用nginx做了代理,此时远程设计添加的证书应该是nginx使用的https证书。

    排查步骤3:尝试添加证书到设计器jre的证书库中。详情请参见:https://www.cnblogs.com/chenxushu/p/7340263.html

    排查步骤4:单点也做了https,服务器过滤器前后位置放置错误。

    8.9 报错 Tag mismatch

    问题简介:远程设计连接时报错:SSLHandshakeException  Tag mismatch

    解决方案:这是由于jdk bug引起的,请将工程所使用的jdk版本升级。

    9. 11300113 不匹配的远程设计版本

    场景描述:本地设计器版本和远程JAR包版本不一致,会导致很多问题。详情请参见:服务器和设计器的JAR包不匹配 。

    解决方案:建议及时更新,保证服务器和设计器版本一致。

    10. 11300114 模板已被超管解除锁定,保存失败,建议另存模板

    场景描述:远程设计时,若模板正在被编辑,支持超管解锁模板,正在编辑的用户可另行备份模板。

    解决方案:另存模板即可。

    11. 11300116 远程设计主机位置不支持重定向

    远程连接时,若包含get请求、post请求,禁止重定向,需要修改主机位置。

    11.1 配置了虚拟目录的工程无法连接

    问题简介:用户工程做了虚拟目录配置,配置远程设计连接是无法连接。

    解决方案:在虚拟目录后面(即:Servlet处)加了/desicion,连接成功。

    11.2 内网环境无法远程设计连接服务器

    问题简介:

    没有做重定向和拦截设置,外网映射就正常连接,改成VPN内网之后客户端远程设计就出现连接失败。

    日志:failed: Connection timed out: connect
    警告:com.fr.workspace.engine.exception.WorkspaceConnectionException: remote design connect failure

    解决方案:

    1)VPN适配的问题,开启VPN里面客户端连接的所有的权限即可。

    2)深信服VPN ,需要将服务器 IP 和 端口设置成 L3VPN资源,设计器才能远程连接访问。

    12. 11300117 远程服务器网络配置存在问题

    12.1 请求被服务器网络拦截

    问题简介:切换远程目录失败 ,且设计器日志中有类似报错:java.util.zip.ZipException: Not in GZIP format

    原因分析:远程设计请求被服务器网络拦截了。

    解决方案:请服务器网络运维相关负责人,修改网络安全拦截策略,将/webroot/decision/remote/design/*相关请求加入白名单。

    12.2 服务器已关闭

    问题简介:远程连接测试是通的,切换到远程设计后一直会弹出提示框,提示服务器已关闭(实际是没有关闭的)。

    解决方案:远程设计要加上端口,如果是做了直接访问 ip 的设置,那一般是默认的 80 端口。

    12.3 Nginx 504 Gateway Time-out  

    问题简介:远程设计出现切换慢/操作卡,且设计器日志中有类似报错:

    com.fr.workspace.engine.exception.WorkspaceConnectionException: Response HTTP/1.1 504 Gateway Time-out by 10.1.1.96:80

    原因分析:

    Nginx 504 Gateway Time-out的含义是所请求的网关没有请求到,

    简单来说就是没有请求到可以执行的PHP-CGI。

    Nginx 504 Gateway Time-out一般与Nginx.conf的设置有关。

    解决方案:

    调整nginx.conf参数  重启nginx生效。默认的fastcgi进程响应的缓冲区是8K,可以调大以下参数:

    • fastcgi_buffer_size 128k

    • fastcgi_buffers 8 128k

    • fastcgi_busy_buffers_size 由 128K 改为 256K

    • fastcgi_temp_file_write_size 由 128K 改为 256K

    13. 远程设计数据连接出错

    13.1 数据连接失败

    问题简介:远程设计时,数据连接失败,或者数据连接测试连接成功,但是新建数据库查询时显示失败。

    解决方案:检查服务器和设计器jar包是否一致,保持一致即可。

    13.2 数据连接密码为无

    问题简介:远程设计时,现有的数据连接密码丢失,无法连接。重新填写密码后连接,都会报错密码为无。设计器日志报错Decrypt failed:Decryption error

    解决方案:工程有秘钥种子文件,在config下面,如default_alpha、default beta、default gamma,删掉即可。

    13.3 远程设计无法看到 Excel 文件

    问题简介:远程设计无法看到 Excel 文件,这是需求,暂时无法支撑。

    13.4 远程设计选不了json数据集

    问题简介:本地可以正常选到json数据集的连接,但是远程设计下选不到。

    解决方案:关闭 远程设计数据连接权限控制 。

    14. 集群远程设计出错

    14.1 模板打开是新建的空白模板

    问题简介:远程设计所有模板都无法打开,所有模板打开是新建的空白模板

    原因分析:redis 存在脏数据

    解决方案:清空redis,如果是使用redis集群,每个节点都需要清空

    14.2 模板无法保存

    问题简介:远程设计时出现模板保存不上,且服务器日志中有以下类似报错:java.lang.NullPointerException

    原因分析:redis 存在脏数据

    解决方案:清空redis,如果是使用redis集群,每个节点都需要清空

    14.3 切换远程目录卡慢,打开报表卡死

    问题简介:远程设计目录切换速度很慢,打开服务器上模板直接卡死。

    排查方向:

    1)集群环境,检查 nginx 等配置是否正确,调整 nginx 的参数。

    2)查看 redis 状态服务器是否异常,重启 redis 之后再次远程。

    14.4 集群环境远程设计连接LogDB查询报错

    问题简介:远程设计连接后,数据集查询 LogDB 中的表,输出 SQL 时报错。

    原因分析:Swift 取数限制导致。

    解决方案:

    1)删除集群节点中旧的 LogDB。

    2)清空 FineDB 中的 fine_swift_seg_location 和 fine_swift_segments 两张表。

    3)重启集群节点。

    15. 其他问题

    15.1 远程设计插件安装逻辑

    对于设计器和服务器都会用到的插件,要求服务器端和设计器端都要安装:

    1)若设计器端已经有插件,服务器端的插件下载、删除、禁用 不会立即生效,需要等几分钟才会生效

    2)若服务器端有插件,设计器端没有插件,则插件不会生效,需要切换到本地进行插件安装。

    不过设计器切换到本地时对插件设置的“禁用”状态不会影响到远程设计时的插件使用,远程设计时,插件的状态受服务器控制。

    简单理解就是只需要保证设计器本地有这个插件即可。

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