工单配置

工单，支持用户在不登入数知鸟的前提下反馈需求、查看需求进度，满足收集大量用户需求的场景。

• 配置工单权限：「空间」>「空间设置」>「权限分配」>选择【权限组】>「空间设置」，分配【工单管理】权限
  

• 工单反馈与查看权限：无限制

3.1 创建工单

「空间」>「空间设置」>「工单管理」>「新增工单」，填写标题、类型、代理提出人，填写完成后即可新增工单。

注1：类型即为空间设置中的配置好的需求类型，可选择固定的单个需求类型，也可以设置“手动选择”，支持在工单界面提交需求时选择所需反馈的需求类型

注2：代理提出人即为通过工单提需求时，默认填充的需求提出人字段，非实际需求提出人

「开启」工单，「复制链接」分享给相关用户，该工单即可投入使用。

3.2 使用工单

提出人打开该网址，填入相关字段，之后「提交」，即可反馈需求。例如，可以将需求反馈链接贴入浏览器中进行操作。

3.3 查看工单

查看工单的前提是配置集成，具体配置步骤需查看帮助文档。

配置后，提交需求时可以自动获取许多信息（比如手机号及用户名等）、标记需求的实际提出者；查看需求可以使用这些信息中的唯一标记信息作为筛选条件，便于自动识别需求实际提出者、展现对应需求。

注：需在对应的需求类型中新增字段，以存储自动拉取的用户唯一性标记信息；若无法进行该配置，该字段可让用户手动填写

「…」>「复制查看链接」，分享链接给需求方进行使用。需求方将该链接贴入浏览器中，可查看自己提交的需求。

注：若未进行上述配置，无法通过该链接查看通过工单提交的需求，但处理人可登入数知鸟查看需求

3.4 处理工单

用户在工单中提交需求后，需求会自动流转至数知鸟企业，相关处理者可登入数知鸟企业处理该需求，具体可查看帮助文档。

4.1 提示“工单不存在”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：对应工单被删除或被关闭

原因2：对应工单链接被重置

原因3：对应工单配置的固定需求类型被关闭

原因4：代理提出人在空间内不存在

4.2 提示“无法查看工单列表”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：工单被关闭

原因2：工单未嵌入企业系统

未做API集成，具体操作可参考3.3

• 收集用户反馈的产品需求，并查看需求进展

• 收集经销商的问题反馈，并查看问题处理进度