工单，支持在不增加账号数的基础上，实现巨量用户的简单需求反馈与进度查看。

配置工单权限：「空间设置」>「权限分配」>选择【权限组】>「空间设置」，分配【工单管理】权限

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工单反馈与查看权限：无限制

3.1 创建工单

「空间设置」>「工单管理」>「新增工单」，填写标题、类型、代理提出人，填写完成后即可新增工单。

注1：类型即为空间设置中的配置好的需求类型，可选择固定的单个需求类型，也可以设置“手动选择”，支持在工单界面提交需求时自己选择需求类型

注2：代理提出人即为通过工单提需求时，默认填充的需求提出人

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点击按键、开启该工单的使用，然后复制链接、即可将该链接分享给需求方进行使用。

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3.2 集成工单（选择性配置）

通过「API管理」将该工单嵌入企业系统中，获取用户唯一性标记信息，便于在提交需求时自动调用该信息、标记需求的实际提出者，具体步骤需查看帮助文档。

注：需在对应的需求类型中新增字段，以存储用户唯一性标记信息

3.3 提交工单

需求方将需求反馈链接贴入浏览器中，填入相关字段，之后「提交」

3.4 查看工单（配置3.2后才有效）

「…」>「复制查看链接」，分享链接给需求方进行使用。需求方将该链接贴入浏览器中，可查看自己提交的需求。

4.1 提示“工单不存在”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：对应工单被删除或被关闭

原因2：对应工单链接被重置

原因3：代理提出人在空间内不存在

4.2 提示“无法查看工单列表”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：工单被关闭

原因2：工单未嵌入企业系统

服务商人数过多时，收集并透明服务商需求