工单，支持用户在不登入数知鸟的前提下反馈需求、查看需求进度。

配置工单权限：「空间设置」>「权限分配」>选择【权限组】>「空间设置」，分配【工单管理】权限

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工单反馈与查看权限：无限制

3.1 创建工单

「空间设置」>「工单管理」>「新增工单」，填写标题、类型、代理提出人，填写完成后即可新增工单。

注1：类型即为空间设置中的配置好的需求类型，可选择固定的单个需求类型，也可以设置“手动选择”，支持在工单界面提交需求时选择所需反馈的需求类型

注2：代理提出人即为通过工单提需求时，默认填充的需求提出人，非实际需求提出人

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点击按键、开启该工单的使用，然后复制链接、即可将该链接分享给提出人进行使用。

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3.2 使用工单

提出人将需求反馈链接贴入浏览器中，填入相关字段，之后「提交」，即可反馈需求。

3.3 查看工单

查看工单的前提是通过「API管理」将该工单嵌入企业系统中，从而获取用户唯一性标记信息，便于在提交需求时自动调用该信息、标记需求的实际提出者，具体步骤需查看帮助文档。

注：需在对应的需求类型中新增字段，以存储用户唯一性标记信息

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「…」>「复制查看链接」，分享链接给需求方进行使用。需求方将该链接贴入浏览器中，可查看自己提交的需求。

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3.4 处理工单

4.1 提示“工单不存在”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：对应工单被删除或被关闭

原因2：对应工单链接被重置

原因3：对应工单配置的固定需求类型被关闭

原因4：代理提出人在空间内不存在

4.2 提示“无法查看工单列表”，可能存在以下原因，请逐个检查

原因1：工单被关闭

原因2：工单未嵌入企业系统

服务商人数过多时，收集并透明服务商需求