支持与服务平台简介

1.1 应用场景

帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。

1.2 功能简介

服务平台：帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。

客户：与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。

帆软账号：在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号，登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识。

企业管理员：每个公司可以在服务平台认证为一个企业，企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。

企业成员：被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。

1）如客户帆软项目相关用户发生变动，组织管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。成员管理方法见：管理员管理方式

2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。