1. 概述
1.1 应用场景
帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。
客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
1.2 功能简介
服务平台：帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。
客户：与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。
帆软账号：在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号，登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识。
企业管理员：每个公司可以在服务平台认证为一个企业，企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。
企业成员：被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。
2. 服务平台功能介绍
| 编号 | 功能 | 网址 | 说明 |
|---|---|---|---|
1 | 企业合作信息查看 | 可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。 管理员可以在此进行企业成员管理。 | |
| 2 | 在线支持 | https://service.fanruan.com/ | 可以在此获取实时人工支持 |
3 | 需求中心 | 【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求，提交后可以在此页签查看到进度。 【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。 | |
4 | 工单中心 | 【新建工单】可以新建一条工单，新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。 【查看工单进展】历史提交过的工单，都会实时显示当前进展，如果工单已关闭，将自动显示解决方案。 【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。 【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化，将以邮件方式推送到用户邮箱。 | |
| 5 | 服务月报 | https://service.fanruan.com/evaluation | 可以查看过去一年/任意一个月的服务报告，包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。 |
| 6 | 云端运维 | https://service.fanruan.com/OM | 可以查看客户的帆软应用的云端运维报告，提前排除宕机隐患，详情点击：云端运维报告，云端运维使用步骤 |
| 7 | 资源导航 | https://edu.fanruan.com/ | 可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源 |
3. 其他说明
1）如客户帆软项目相关用户发生变动，组织管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。成员管理方法见：管理员管理方式
2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。
