1. 概述编辑
1.1 应用场景
帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。
客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
1.2 功能简介
服务平台：帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。
客户：与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。
帆软账号：在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号，登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识。
组织管理员：每个公司可以在帆软社区拥有最多一个组织管理员账号，组织管理员可以邀请公司其他成员加入本组织，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。
组织成员：被管理员邀请加入组织即可成为组织成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。
2. 服务平台功能介绍编辑
| 编号 | 功能 | 网址 | 说明 |
|---|---|---|---|
1 | 企业合作信息查看 | 可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。 | |
2 | 需求中心 | 【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求，提交后可以在此页签查看到进度。 【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。 | |
3 | 工单中心 | 【新建工单】可以新建一条工单，新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。 【查看工单进展】历史提交过的工单，都会实时显示当前进展，如果工单已关闭，将自动显示解决方案。 【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。 【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化，将以邮件方式推送到用户邮箱。 | |
| 4 | 服务月报 | https://service.fanruan.com/evaluation | 可以查看过去一年/任意一个月的服务报告，包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。 |
| 5 | 云端运维 | https://service.fanruan.com/OM | 可以查看客户的帆软应用的云端运维报告，提前排除宕机隐患，详情点击：云端运维报告，云端运维使用步骤 |
| 6 | 资源导航 | https://edu.fanruan.com/more | 可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源 |
3. 组织认证操作说明编辑
客户需指定一人为服务平台的组织管理员，保管双方相关合作信息，管理双方项目相关用户信息，确保提供给帆软的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。我们推荐帆软系统的主要开发人员或者负责人作为管理员。
3.1 注册帆软账号
访问帆软社区：https://bbs.fanruan.com/，点击右上角「注册」按钮进行注册。如下图所示：
3.2 检索是否做过组织认证
访问账号中心：组织管理员认证- 账号认证 - 账号中心 (fanruan.com)，输入自己公司的关键字进行检索，如果提示未做过认证，则可以点击按钮进行组织认证。若提示已认证，则需要您联系管理员将您加入组织，加入方法见4.1节
3.3 进行组织认证
接上节，点击认证按钮后，可以看到认证页面，几种认证方式的区别及操作说明如下表所示，推荐您使用服务凭证认证：
| 证件类型 | 操作说明 | 认证速度 | 注意事项 |
|---|---|---|---|
服务凭证认证 （推荐） | 1）获取过10.0授权文件的客户，可以在决策平台内生成服务凭证，在此处提交服务凭证即可完成认证。 2）获取服务凭证参考文档：服务凭证 | 提交成功后立刻生效 | 请注意服务凭证解析出的公司名称是否正确 如果不正确，请联系服务平台管理员微信
|
| 帆软合同 | 1）合作客户可以提交合同照片进行认证，按照页面提示操作即可 2）需要提交合同中的公司名称页和盖章页 | 需要人工审核 通常一个工作日完成审核 | 1）提交人工审核并通过后，可以访问 服务平台首页 添加服务凭证 2）服务凭证添加后立刻生效，您就可以使用服务平台的各项功能了 3）获取服务凭证参考文档：服务凭证 |
| 企业营业执照 | 不论任何公司，都可以提交自己的企业营业执照进行组织管理员认证 按照页面提示操作即可 | ||
| 事业单位法人证书 | 只要是事业单位，都可以提交自己的事业单位法人证书进行组织管理员认证。 按照页面提示操作即可 |
3.4 变更管理员
当企业管理员发生变化，需要变更管理员时，原管理员可以访问组织成员管理，点击移交组织按钮，选中某位成员成为新管理员。移交成功后立即生效。
注：新管理员需要先加入组织才能被选中。
4. 管理员管理方式编辑
4.1 主动邀请其他成员加入组织
管理员认证成功后，访问账号中心-组织成员管理，可以生成邀请链接，其他成员点击该链接即可加入组织。
4.2 审核其他成员的加入请求
如果有其他成员向你发送了加入申请，可以通过点击右上角的“成员申请”按钮审核他的请求。
4.3删除已离职成员
在此页面同样可以删除成员，点击成员后的操作按钮即可删除。
以上3种管理成员的方式操作截图如下：
5. 组织成员操作方式编辑
除了管理员邀请和删除成员以外，组织成员也可以自主加入组织或者退出组织。
5.1 加入组织
访问 账号中心-组织认证 检索自己公司关键字，查询是否已有管理员，如有，与管理员联系申请加入。
5.2 退出组织
如果已加入的组织想要退出，访问 账号中心-组织认证，点击右下角退出该组织即可。
6. 其他说明编辑
1）如客户帆软项目相关用户发生变动，组织管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。
2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。