1. 概述编辑
1.1 应用场景
帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。
客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案，为喜爱的需求投票等一系列功能。
1.2 功能简介
服务平台：帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/（以下简称「服务平台」）是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。
客户：与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。
帆软账号：在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号，登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID，是帆软用户的唯一身份标识。
企业管理员：每个公司可以在服务平台认证为一个企业，企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织，只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。
企业成员：被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。
2. 服务平台功能介绍编辑
| 编号 | 功能 | 网址 | 说明 |
|---|---|---|---|
1 | 企业合作信息查看 | 可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。 管理员可以在此进行企业成员管理。 | |
| 2 | 在线支持 | https://service.fanruan.com/ | 可以在此获取实时人工支持 |
3 | 需求中心 | 【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求，提交后可以在此页签查看到进度。 【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。 | |
4 | 工单中心 | 【新建工单】可以新建一条工单，新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。 【查看工单进展】历史提交过的工单，都会实时显示当前进展，如果工单已关闭，将自动显示解决方案。 【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。 【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化，将以邮件方式推送到用户邮箱。 | |
| 5 | 服务月报 | https://service.fanruan.com/evaluation | 可以查看过去一年/任意一个月的服务报告，包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。 |
| 6 | 云端运维 | https://service.fanruan.com/OM | 可以查看客户的帆软应用的云端运维报告，提前排除宕机隐患，详情点击：云端运维报告，云端运维使用步骤 |
| 7 | 资源导航 | https://edu.fanruan.com/ | 可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源 |
3. 合作认证操作说明编辑
3.1 前置准备工作
3.1.1 确定管理员
客户需指定一人为服务平台的组织管理员，保管双方相关合作信息，管理双方项目相关用户信息，确保提供给帆软的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。我们推荐帆软系统的主要开发人员或者负责人作为管理员。
3.1.2 准备管理员身份证明
确定管理员后，下载授权书，填写管理员信息并盖章或者管理员工卡、名片，以证明管理员身份。
3.1.3 准备合作关系证明
合作关系的证明有两种，具体用法见下表。
| 获取方式 | 说明 | |
|---|---|---|
| 服务凭证 | 详情请参见文档：服务凭证 | 如果按照文档无法获取，请联系合作认证管理员微信：
|
| 合同 | 合作双方自行留存，请联系贵司采购部等部门获取 | 请扫描或者拍照上传，拍照需包涵金额页和盖章页 |
3.2 注册帆软账号
访问帆软社区：https://bbs.fanruan.com/，点击右上角「注册」按钮进行注册。如下图所示：
3.3进行合作认证
访问 账号中心-我的企业 ，点击「创建企业」。如下图所示：
创建成功后，点击合作认证中的「立刻认证」按钮，进行认证。如下图所示：
选择服务凭证或者合同方式，填写3.1中准备好的相关资料，提交即可。
认证成功后请等待管理员审核，通常1个工作日内审核完毕，如有疑问请添加合作认证管理员微信：
3.4 变更管理员
认证成功后，当企业管理员发生变化，需要变更管理员时。
原管理员可以访问账号中心-我的企业-企业信息，点击移交企业按钮，选中某位成员成为新管理员。移交成功后立即生效。
注：新管理员需要先加入组织才能被选中。
4. 管理员管理方式编辑
4.1 主动邀请其他成员加入组织
管理员认证成功后，访问账号中心-我的企业-成员管理，可以生成邀请链接，其他成员点击该链接即可加入组织。
4.2删除已离职成员
在此页面同样可以删除成员，点击成员后的操作按钮即可删除。
以上两种管理成员的方式截图如下：
5. 组织成员操作方式编辑
除了管理员邀请和删除成员以外，组织成员也可以自主加入组织或者退出组织。
5.1 加入组织
可以向管理员索要加入企业的连接，点击连接即可加入。
5.2 退出组织
如果已加入的企业想要退出，访问 账号中心-组织认证，点击右下角退出该组织即可。
6. 其他说明编辑
1）如客户帆软项目相关用户发生变动，组织管理员应及时维护相关人员信息，避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。
2）社区用户应遵守法律、行政法规相关规定，否则，帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。