1.1 背景

为什么客户不断增长，而销售额却增幅甚微？把握这一指标助你逆风翻盘——月复购率。

业务的持续增长除了拉新获客的持续输入，存量用户的复购尤为重要。如何获得有限客户的忠诚与持续消费是企业的生死关键。

那我们该如何用九数云找到这一核心指标呢？

1.2 实现思路

比如一个月内有100个用户购买商品，其中有20人购买了2次以上，那么月复购率就是20%。

那么月内复购率=一个月内购买两次及以上的人数 / 该月内总购买的人数。

详情仪表板链接请参见：月复购率分析

1.2 解决的问题

本示例计算一个超市的复购率。

示例数据：超市销售数据.xlsx

2.1 上传数据

下载示例数据并 上传 至九数云，将「用户留存分析表」保存在项目中，选择创建一张分析表，如下图所示：

2.2 计算一个月内每个用户的购买次数

添加「分类汇总」步骤，将「订单日期」和「客户名称」字段拖入分类栏；

将「订单ID」字段拖入汇总栏，并重命名为「用户每个月的购买次数」，如下图所示：

2.3 计算月客户数

1）添加「分类汇总」步骤，将「订单日期」字段拖入分类栏；将「客户名称」字段拖入汇总栏，并重命名为「月客户数」，如下图所示：

2）选择合并上一步数据，相当于新增一列「月客户数」，按「订单日期」分组统计月客户数，如下图所示：

2.4 是否复购

2.3 中计算出一个月内客户的购买次数，用公式：IF(用户每个月的购买次数>=2,1,0)，如果用户每个月的购买次数大于等于 2 ，赋值为 1，如果购买一次的赋值为 0，方便后续统计重复购买的人数。

2.4.1 每个月复购的用户数

1）添加「分类汇总」步骤，将「订单日期」拖入分类栏，将「是否复购」字段拖入指标栏，并重命名为「每个月复购的用户数」，如下图所示：

2）选择合并上一步数据，相当于新增一列「每个月复购的用户数」，按「订单日期」分组统计复购用户数，如下图所示：

2.4.2 计算复购率

1）上述计算步骤得出的数据有「每个月复购的用户数」和「月客户数」，这样就可以计算复购率了。

2）添加「+>新增字段>公式」，复购率=月内重复购买的人数/月内购买人数，如下图所示：

2.5 制作图表

1）添加图表，选择折线图，将「订单日期」拖入维度栏，将「复购率」拖入指标栏，如下图所示：

2）将「复购率」的汇总方式改为「平均值」，如下图所示：

3）将「复购率」的数值格式设置为百分比，如下图所示：

2.6 效果展示

复购率整体呈上升趋势，表明该超市用户粘性在增强，这期间营销手段获得一定的成功。

根据购买用户数和复购率时间趋势图，将复购率与用户总数叠加在一起可以看出用户黏性的健康度，最佳状态是复购率不随着用户数量的变化而变化，普遍保持着上升的趋势。因为随着公司的发展，为公司长期创造价值的用户一定是这些老用户。