反馈已提交

网络繁忙

搭建指标体系

  • 文档创建者:susie
  • 历史版本:31
  • 最近更新:RosieY 于 2023-03-06
  • 1. 背景

    在帆软市场,有两家超市,A 超市和 B 超市,我们该如何衡量这两家超市的经营状况与盈利能力呢?

    • 小张说:第一个涌入脑海的指标大概就是「收入」吧,我们先看看哪家超市「收入」多

    • 小王说:不对不对,应该看「利润」,哪家利润多,哪家的盈利能力才强

    • 小蔡说:我们要看利润占收入的比例,也就是「利润率」

    • 小李说:我们可以看看两家超市的「投资回报率」,也就是每投入100元,每家超市可以赚多少钱

    其实每个人提的都是单一指标,是否某个单一财务指标可以全面地衡量公司的盈利状况?

    企业的经营管理是复杂的,需要使用多维度的财务指标,这样才能对复杂的经营状况做出判断。单一指标无法全面的衡量超市的经营状况与盈利能力,我们需要在这一系列指标中找到线索来进行综合判断。

    项目
    A 超市B 超市
    收入1000万元10000万元
    成本800万元7000万元
    利润200万元3000万元
    利润率20%30%
    总投资额1000万元20000万元
    投资回报率20%15%

    那我们该如何利用这一系列指标评价呢?是简单的平均吗,还是加权平均,或者是评分.......?

    这时候,其实是需要有合理的指标体系来量化评价的。

    • 非体系化的指标,通常都是单点分析,出现问题分析改进,改进了仍然有问题换一个继续分析改进,周而复始,效果有限,成本巨大。

    • 而体系化的指标能够结合问题所在的背景、串联各个指标定义业务运作的好坏;出现异动时快速定位掉链子的环节。

    在业务分析中,一个好的指标体系可以帮助我们更快、更精准地找到答案。

    2. 指标体系化

    2.1 指标体系和搭建指标体系

    一个业务会涉及诸多部门多岗位,大家关心的点不同,但又需要统一目标,向着同一个方向前进,这就需要我们日常跟踪的数据指标是有统有分、有层次,能落到不同岗位职务上的。这些有统有分的指标就是指标体系,拆解获得它的过程就是搭建指标体系的过程。

    指标体系能够把业务体系化的展示出来,每一个关键点都带有量化指标。这时候,如果哪个指标出现问题,就很容易顺藤摸瓜,找到问题所在。如果没有指标体系,大家各自使用指标衡量,发现问题后根本无法定位,就核对数据口径都让人头大。

    2.2 指标字典和指标体系的区别

    指标字典,纯粹是指标和维度的集合,指标与指标之间是没有太多逻辑关系的,最多只是将不同业务模块的指标集中在一起。但指标体系,指标之间是有逻辑关系的,是有机的整体。

    如果将指标体系最终的指标产物收集整合到一起,也是一份指标字典,但指标字典不一定就都是指标体系的产物。

    相较于指标字典更多指标查询、口径对齐的作用,指标体系更多的作用价值在于完成业务目标中的应用。

    3. 搭建指标体系

    3.1 搭建指标体系原则

    1)指标和业务要紧密相关

    指标体系是为实际业务服务的,要考虑用户的业务目标是什么,再考虑要实现这些目标需要怎么做、哪些做法能够支撑目标,最后找出相关的指标来支撑数据指标体系的构建。比如电商行业常见的 AARRR 模型包含获取、激活、留存、变现、扩散五个步骤,这也是电商行业产品和商业模式的业务全流程。

    2)指标体系强调系统性

    指标体系是强调系统性的,是一个整体,常见的方法就是找到核心的原子指标,然后延伸,最终形成树状结构体系。中间要有逻辑,每一环都能够扣起来。

    3)指标体系需要迭代

    数据指标体系是随着业务、随着数据分析需求动态发展变化的,因此需要不断的去做指标体系的维护与迭代更新。

    3.2 指标分层金字塔概念

    我们可以利用“指标金字塔”的指标分层概念来拆解指标,搭建指标体系。

    “指标金字塔”将我们平时需要关心的指标分为三个等级,每个等级在工作中有不同的意义和指导作用。

    1)核心指标

    位于最顶端的指标是核心指标,通常与整体业务的年度目标一致。这个指标要服务于业务发展需要,能反映整个业务的走向。一段时期内只有一个工作重心,所以核心指标最好是 1 个,也就是所谓的北极星指标,最多不要超过 3 个。

    这里说一下北极星指标

    北极星指标也叫唯一关键指标,能够体现公司业务完成情况、进展情况,简单来说就是公司制定的发展目标。为什么叫“北极星”指标,其实大概的寓意就是要像北极星一样指引前进的方向。

    2)业务指标

    第二级指标对应的是支撑核心目标完成的关键动作,通常要完成核心目标就要从多个业务角度考虑,所以第二层的指标就是用来衡量这多个重点业务的。

    这时候就要对核心指标进行拆解,根据业务拆出过程性关键指标,也就是业务指标。有了业务指标,相当于每个业务方向也就有了核心指标。

    3)操作指标

    业务指标能否完成,最终还是要看各个动作下的事项执行的怎么样,那就是要和最基础的岗位,最基础的业务关联起来。

    所以第三级指标是由业务指标拆解而来,这类指标可以跟踪常规的业务结果,一般都会落实到基础岗位和具体的执行人员,可以衡量基础业务人员日常工作的效果。

    3.3 搭建指标体系步骤

    根据“指标金字塔”概念,可以将搭建指标体系的过程分成以下几个步骤:

    1)确立指引方向的核心指标

    核心指标要能指引业务发展,对齐业务发展方向和业务目标,有牵引性,最好不要超过三个,一般选用北极星指标。

    所以这个阶段,我们的最终产物就是确定 1-3 个最上层的关键指标。

    2)基于业务拆解核心指标

    拆解核心指标,一般从业务角度考虑,根据业务来拆出过程性关键指标。

    找出哪些能让核心目标达成的动作,然后再定义出出衡量这些动作效果的指标,就完成了拆分,因为还要进行再次拆分,所以在这个阶段,不必要拆分的太过零碎,每个业务方向 1 个指标即可,不要多于 3 个。

    这个阶段的最终产物是几大过程性关键指标。

    3)拆解业务落实到操作指标

    操作指标最终会落实到具体的业务执行人员,对他门日常的工作做牵引。将业务指标拆解成操作指标,拆解时注意不要有重复,同一个指标不要对应多个负责人,尽可能做到相互独立、各自负责。

    这个阶段的最终产物是所有的操作性指标和对应的业务负责任人。

    4)进行系统性梳理和整合

    经过前面 3 步,我们已经从顶层拆分到了底层,如果你的业务比较复杂,也可以再做拆分,但其实一般 3 层就比较合适,容易溯源和追踪。

    最后,我们需要进行梳理、整合、排查、演练,完成这个过程后,我们就可以输出完整的指标体系结果了。这个过程中,最终将会输出指标思维导图,如下图所示:


    4. 搭建指标体系案例

    如下所示工业制药临床试验场景拆解的指标体系,更多内容可查看:工业制药临床试验场景指标拆解

    附件列表


    主题: 数据分析方法
    已经是第一篇
    已经是最后一篇
    • 有帮助
    • 没帮助
    • 只是浏览

    鼠标选中内容,快速反馈问题

    鼠标选中存在疑惑的内容,即可快速反馈问题,我们将会跟进处理。

    不再提示

    10s后关闭

    联系我们
    在线支持
    获取专业技术支持,快速帮助您解决问题
    工作日9:00-12:00,13:30-17:30在线
    页面反馈
    针对当前网页的建议、问题反馈
    售前咨询
    采购需求/获取报价/预约演示
    或拨打: 400-811-8890 转1
    qr
    热线电话
    咨询/故障救援热线:400-811-8890转2
    总裁办24H投诉:17312781526
    提交页面反馈
    仅适用于当前网页的意见收集,帆软产品问题请在 问答板块提问前往服务平台 获取技术支持