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支持与服务平台使用说明

  • 文档创建者:Catqiu
  • 编辑次数:3次
  • 最近更新:Carly 于 2022-09-20
  • 1. 概述

    1.1 应用场景

    帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作/准合作客户的一套自助服务受理平台。

    客户使用此平台可以实现自助提交工单、实时查看工单进展及解决方案,为喜爱的需求投票等一系列功能。

    1.2 功能简介

    服务平台:帆软旗下支持与服务平台 https://service.fanruan.com/(以下简称「服务平台」)是帆软提供给合作客户的一套在线自助服务受理平台。

    客户:与帆软签订合作协议的公司或与帆软有合作意向的公司。

    帆软账号:在帆软社区 https://bbs.fanruan.com/ 注册的个人用户账号,登录后在账号中心 https://fanruanclub.com/ 可以看到社区ID,是帆软用户的唯一身份标识。

    企业管理员:每个公司可以在服务平台认证为一个企业,企业管理员可以邀请公司其他成员加入本组织,只有加入后才可以访问和使用服务平台的诸多功能。

    企业成员:被管理员邀请加入组织即可成为企业成员。加入后组织内所有成员提交的需求和工单进展共享。

    2. 服务平台功能介绍

    编号
    功能网址说明

    1

    企业合作信息查看

    https://fanruanclub.com/#/enterprise

    可查看客户与帆软的合作起始日期、销售顾问、售前顾问等。

    管理员可以在此进行企业成员管理。

    2在线支持https://service.fanruan.com/可以在此获取实时人工支持

    3

    需求中心

    https://service.fanruan.com/demand

    【我提交的需求】可以自助提交FineBI需求,提交后可以在此页签查看到进度。

    【组织需求进度查询】可以实时查看组织用户提交过的需求及进展。

    4

    工单中心

    https://service.fanruan.com/ticket

    【新建工单】可以新建一条工单,新建后会有技术支持工程师与用户取得联系并解决工单问题。

    【查看工单进展】历史提交过的工单,都会实时显示当前进展,如果工单已关闭,将自动显示解决方案。

    【工单评价】可以对已提交的工单查看解决方案并评价。

    【主动提醒】提交的工单和需求如果状态发生变化,将以邮件方式推送到用户邮箱。

    5服务月报https://service.fanruan.com/evaluation可以查看过去一年/任意一个月的服务报告,包含接入人次、问题总数、需求总数和状态等。可以对服务进行评价。
    6云端运维https://service.fanruan.com/OM可以查看客户的帆软应用的云端运维报告,提前排除宕机隐患,详情点击:云端运维报告云端运维使用步骤
    7资源导航https://edu.fanruan.com/可以获取与FineReport/FineBI产品相关的安装包、模板、白皮书、Demo等资源

    3. 合作认证操作说明

    3.1 前置准备工作

    3.1.1 确定管理员

    客户需指定一人为服务平台的组织管理员,保管双方相关合作信息,管理双方项目相关用户信息,确保提供给帆软的所有资料和信息的真实性、合法性、准确性和有效性。我们推荐帆软系统的主要开发人员或者负责人作为管理员。

    3.1.2 准备管理员身份证明

    确定管理员后,下载授权书,填写管理员信息并盖章或者管理员工卡、名片,以证明管理员身份。

    3.1.3 准备合作关系证明

    合作关系的证明有两种,具体用法见下表。


    获取方式说明
    服务凭证
    详情请参见文档:服务凭证
    如果按照文档无法获取,请联系合作认证管理员微信:

    合同

    合作双方自行留存,请联系贵司采购部等部门获取

    请扫描或者拍照上传,拍照需包涵金额页和盖章页

    3.2 注册帆软账号

    访问帆软社区:https://bbs.fanruan.com/,点击右上角「注册」按钮进行注册。如下图所示:

    3.3 进行合作认证

    访问 账号中心-我的企业 ,点击「创建企业」。如下图所示:

    创建成功后,点击合作认证中的「立刻认证」按钮,进行认证。如下图所示:

    选择服务凭证或者合同方式,填写3.1中准备好的相关资料,提交即可。

    认证成功后请等待管理员审核,通常1个工作日内审核完毕,如有疑问请添加合作认证管理员微信:

    3.4 变更管理员

    认证成功后,当企业管理员发生变化,需要变更管理员时。

    原管理员可以访问账号中心-我的企业-企业信息,点击移交企业按钮,选中某位成员成为新管理员。移交成功后立即生效。

    注:新管理员需要先加入组织才能被选中。

    4. 管理员管理方式

    4.1 主动邀请其他成员加入组织

    管理员认证成功后,访问账号中心-我的企业-成员管理,可以生成邀请链接,其他成员点击该链接即可加入组织。

    4.2 删除已离职成员

    在此页面同样可以删除成员,点击成员后的操作按钮即可删除。

    以上两种管理成员的方式截图如下:

    5. 组织成员操作方式

    除了管理员邀请和删除成员以外,组织成员也可以自主加入组织或者退出组织。

    5.1 加入组织

    可以向管理员索要加入企业的连接,点击连接即可加入。

    5.2 退出组织

    如果已加入的企业想要退出,访问 账号中心-组织认证,点击右下角退出该组织即可。

    6. 其他说明

    1)如客户帆软项目相关用户发生变动,组织管理员应及时维护相关人员信息,避免企业服务信息泄露、关键数据泄露等损失。

    2)社区用户应遵守法律、行政法规相关规定,否则,帆软有权对违规用户账号采取包括但不限于限制、停止使用账号等相关措施。



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