1. 业务背景编辑
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，所以只要是售卖产品的公司都会有售后服务业务。优质的售后服务能给客户带来好的产品购买体验，好的产品购买体验将会形成产品品牌效应，最终反向作用到产品售卖上。
但在公司售卖产品后，往往会因为各种原因导致用户满意度低，如产品质量问题频发导致客户不满意，大量售后问题堆积处理不及时、库存不足影响退换货等，总结一下，导致售后出现的问题主要有以下几点：
产品质量问题多：产品质量问题频发，客户投诉多，是造成客户不满意的做大问题
工单处理不及时：存在大量工单没按照原计划的时间周期及时处理，压单和故障处理时间长等问题
人员管理不规范：人均客户保有量不清晰；人员出勤情况不清晰，出勤位置不确定
备件库存难管理：人均客户保有量不清晰；人员出勤情况不清晰，出勤位置不确定
2. 解决思路编辑
售后服务，第一关键指标是客户满意度，为了提升客户满意度，将从以上四个关键问题点出发：
产品质量：产品质量异常追溯处理；售后问题分析反哺产品工艺工艺
工单处理不及时：整体监控工单运转状态；无纸化工单
人员管理不规范：优化人员工单保有数量；人员出勤、位置监控
备件库存难管理：保证备份库存及时充足；售后服务异常和备件库存关联
3. 方案内容编辑
3.1 精益生产管理控制塔
精益生产管理控制塔：企业战略管理，关注集团顶目标层设计和规划，其中包括订单管理、生产监控、人员设备、智慧工厂等重点监控模块，可下钻跳转到 6 大管控中心。
3.2 生产管控中心
生产管控中心：生产管控中心通过车间生产监控、订单及生产进度监控、工时管理监控 3 大模块进行生产管理，详细可查看：生产管控中心
3.3 质量管控中心
质量管控中心：质量管控中心通过不良率、采购、产线等维度进行质量问题分析，最终促进产品质量管理，详细可查看：质量管控中心
3.4 持续改进管控中心
持续改进管控中心：持续改进管控中心通过移动端填报提交案例、个人自主查询看板、车间透明看板，实现提案闭环管理，激励大家都为组织改善做贡献。详细可查看：持续改进管控中心
3.5 成本管控中心
成本管控中心：分解成本的组成部分、关注每一部分的成本占比，重点关注单台成本。详细可查看：成本管控中心
3.6 设备管控中心
设备管控中心：设备管控中心通过设备状态监控、设备效率分析，提高设备管理人员的管理能力，同时通过移动设备填报设备点检信息，监督设备点检人员工作。详细可查看：设备管控中心
3.7 8S管控中心
8S管控中心：8S 管控中心通过车间看板透明 8S 评比结果、奖励机制、执行情况；透明园区 HSE 执行情况，关注园区隐患，保障工厂车间安全。详细可查看：8S管控中心
4. 方案效果编辑
以上方案点对点解决了生产管理中遇到的问题，实现了生产过程精益化管理。通过数据驱动，实现工厂准时生产、全员积极参与改善，最终使得企业经营成果保持高效增长状态。
和传统管理方式相比，精益生产管理模式能够帮助生产企业突破发展瓶颈，尤其具有长期效应。当企业经营时长到达一定时间点后，精益生产管理模式下的经营效果将会远远高于传统管理模式下的经营效果，经营成果会持续保持在目标计划以上。
目前，已有相当一部分生产制造企业成立专门的精益生产团队，将工业数据利用起来，为企业搭建精益化生产管理体系，且效果明显，使得企业经营成果持续上升。
