複購率分析

1.1 概念

複購率是指最近一段時間購買次數，用於說明使用者的忠誠度，反向則說明商品或服務的使用者黏性。

1.2 解決的問題

每月的老使用者複購率情況如何？

不同推廣渠道對複購產生怎樣的影響？

哪些商品的複購率較高，哪些商品需要着重關注提升複購率？

1.3 預期效果

詳情儀表板連結請參見：複購分析

1.4 實現思路

使用者複購率計算公式：某段時間內購買兩次及以上的使用者數/有購買行為的總使用者數 

範例資料：複購分析.xlsx

2.1 計算購買兩次及以上使用者數

在資料準備對應業務包下建立自助資料集，選擇「複購分析」資料表下的所有欄位，如下圖所示：

由於需要計算某段時間內購買兩次以上的客戶數，因此需要將不同購買時間對應的同一使用者篩選出來，也就是購買兩次以上的客戶

點選「+」新增分組彙總步驟，將「客戶ID」和「購買日期」欄位拖入「分組欄」，如下圖所示：

新增一欄記錄數，記錄所有客戶在不同時間的購買次數，新增「新增欄」功能，命名後輸入1，點選「確定」，如下圖所示：

新增分組彙總步驟，將「客戶ID」拖入分組欄，將「1」計數拖入彙總欄，即可計算出每個客戶的購買次數，如下圖所示：

過濾出大於 1 的資料，也就是過濾出購買超過兩次的客戶，如下圖所示：

新增欄，命名為計數，輸入公式 1 ，點選「確定」，即可對購買超過1次的客戶計數，如下圖所示：

命名並儲存自助資料集。

2.2 資料合併

建立新的自助資料集，選擇「複購分析」資料表下的所有欄位，如下圖所示：

新增左右合併步驟，將 2.1 節建立的自助資料集下所有欄位作為合併欄位，點選「確定」，合併方式為「左合併」，合併依據為「客戶ID」，如下圖所示：

命名並儲存自助資料集。

2.3 計算複購率

進入儀表板，建立儀表板，命名並選擇存放位置，點選「確定」，新增組件，選擇 2.2 節建立的「複購分析表」，點選「確定」，如下圖所示：

複製「客戶ID」欄位為「客戶ID1」，點選「客戶ID1」欄位的下拉，選擇「轉化為指標」，將客戶ID1轉化為指標去重計數，如下圖所示：

點選新增計算欄位，命名為「複購率」，輸入公式COUNTD_AGG(IF(計數!=null,客戶ID,null))/COUNTD_AGG(客戶ID)，點選「確定」，如下圖所示：

注：公式框中的函式、欄位都需要點選左側的選擇區域選擇，不能手動輸入。

公式說明：

選擇「自訂圖表」， 將「購買日期」拖入橫軸並設定格式為「年月」，將轉化為指標的「客戶ID」和「複購率」拖入縱軸，設定圖形屬性分別為「柱形圖」和「折線圖」，如下圖所示：

點選「複購率」，設定值軸，選擇右值軸即可，如下圖所示：

2.4 效果展示

詳情參見本文 1.3 節。

根據購買使用者數和複購率時間趨勢圖，將複購率與使用者總數疊加在一起可以看出使用者黏性的健康度，最佳狀態是複購率不隨着使用者數量的變化而變化，普遍保持着上升的趨勢。因為隨着公司的發展，為公司長期創造價值的使用者一定是這些老使用者。